中國建設銀行山東省分行優惠政策操作指引
新冠肺炎疫情發生以來，建行山東省分行認真貫徹中央決策部署，緊緊圍繞總行支援疫情防控金融服務“十項措施”，全面踐行疫情防控社會責任，全力服務實體經濟金融需求，為助力打贏疫情防控阻擊戰提供堅強保障。
“雲義貸”專屬服務，是建設銀行為醫療等新型冠狀病毒肺炎疫情防控全産業鏈，以及受疫情影響的小微企業及企業主、個體工商戶等普惠金融客群辦理的專屬信貸業務。
1.具體優惠政策
單戶貸款額度最高為3000萬元，信用貸款額度最高500萬元。
2.優惠政策執行期限
2020年2月15日起，具體結束日期根據總行要求調整。
3.優惠政策適用範圍
符合以下條件的客戶可申請辦理：
（1）經營實體為小微企業或個體工商戶；
（2）經營實體屬於醫療等新型冠狀病毒肺炎疫情防控全産業鏈或受疫情影響的企業；
（3）企業和企業主信用狀況良好；
（4）企業主為中國內地居民；
（5）符合建設銀行要求的其他條件。
4.各級機構具體負責部門及聯繫人員和聯繫方式（分級公佈）
省分行普惠金融事業部：霍吉海 0531-82088862
濟南分行：龍錦 0531-59650211
淄博分行：楊帥 0533-3583019
東營分行：許廣賢 0546-8208895
煙臺分行：陳仁靜 0535-6603551
濰坊分行：譚力 0536-8286782
濟寧分行：劉菲彤 0537-2937080
泰安分行：張赫 0538-6280690
威海分行：岳偉 0631-5237296
濱州分行：路青娟 0543-3321052
臨沂分行：武越 0539-8055316
聊城分行：蔣晶 0635-8224574
棗莊分行：郭光宇 0632-3599126
日照分行：苗馨之 0633-8328316
萊蕪分行：于靜 0634-6281033
德州分行：王寶 0534-2383107
菏澤分行：閆岩 0530-5912108
5.優惠政策申請操作流程或所需環節、審批時限及向客戶反饋方式
詳詢客戶經理。其中，信用貸款可通過“建行惠懂你”APP、網上銀行、手機銀行等線上渠道申請辦理。
6.客戶需準備的資料或需配合所做工作
信用貸款可通過“建行惠懂你”APP、網上銀行、手機銀行等線上渠道自助辦理。擔保貸款詳詢客戶經理。
7.優惠政策查詢渠道（包括網站、APP、熱線電話等）
可以通過“建行惠懂你”APP、撥打95533客戶服務電話，諮詢當地經辦機構、客戶經理等方式，了解建行小微企業金融服務。
1.具體優惠政策
貸款到期後，根據受疫情影響情況，貸款期限延期最長6個月。
2.優惠政策執行期限
到期日在2020年1月20日—2020年6月30日期間貸款本金到期的普惠型小微企業貸款。
3.優惠政策適用範圍
2020年1月20日—2020年6月30日期間貸款本金到期的在建行信用記錄良好的普惠型小微企業貸款。
4.各級機構具體負責部門及聯繫人員和聯繫方式（分級公佈）
省分行普惠金融事業部：孫加海 0531-82088873
濟南分行：林剛0531-59650205
淄博分行：曹丕錫 0533-3591479
東營分行：李福民0546-8208895
煙臺分行：王雯宇 0535-6603583
濰坊分行：陳芃 0536-8286585
濟寧分行：周建國、薛友亮 0537-2937043、0537-2206673
泰安分行：武旻 0538-6289073
威海分行：石英男 0631-5237296
濱州分行：莊元 0543-3325396
臨沂分行：王忠誠、劉衛旭 0539-8055130、0539-8055311
聊城分行：張雨 0635-8429159
棗莊分行：郭光宇0632-3599659
日照分行：謝紅軍、苗馨之 0633-8328137、8328316
萊蕪分行：殷晶 0634-6288185
德州分行：朱海峰 0534-2383390
菏澤分行：姚志強、武守昶 0530-5912789、0530-5912867
5.優惠政策申請操作流程或所需環節、審批時限及向客戶反饋方式
向經辦機構提交貸款延期申請；如客戶確有困難，可一併申請結息頻率調整。
6.客戶需準備的資料或需配合所做工作
向經辦機構提交貸款延期書面申請。
7.優惠政策查詢渠道（包括網站、APP、熱線電話等）
關注“建行惠懂你”APP、網上銀行、手機銀行等渠道或諮詢當地經辦機構、客戶經理。
1.具體優惠政策
在無需歸還本金的前提下，完成新老貸款的承接和延續。
2.優惠政策執行期限
建行總行快貸續貸功能上線之日起—2020年6月30日之間的債項。客戶最遲于貸款到期前一天操作。
3.優惠政策適用範圍
參加疫情防控工作的醫藥、運輸、製造等行業的普惠型小微企業客戶，以及受疫情影響導致還款困難的其他符合條件的普惠型優質小微企業客戶。
4.各級機構具體負責部門及聯繫人員和聯繫方式（分級公佈）
省分行普惠金融事業部：孫加海 0531-82088873
濟南分行：林剛0531-59650205
淄博分行：曹丕錫 0533-3591479
東營分行：李福民0546-8208895
煙臺分行：王雯宇 0535-6603583
濰坊分行：陳芃 0536-8286585
濟寧分行：周建國、薛友亮 0537-2937043、0537-2206673
泰安分行：武旻 0538-6289073
威海分行：石英男 0631-5237296
濱州分行：莊元 0543-3325396
臨沂分行：王忠誠、劉衛旭 0539-8055130、0539-8055311
聊城分行：張雨 0635-8429159
棗莊分行：郭光宇0632-3599659
日照分行：謝紅軍、苗馨之 0633-8328137、8328316
萊蕪分行：殷晶 0634-6288185
德州分行：朱海峰 0534-2383390
菏澤分行：姚志強、武守昶 0530-5912789、0530-5912867
5.優惠政策申請操作流程或所需環節、審批時限及向客戶反饋方式
小微快貸的續貸業務為全流程線上自動業務，符合條件的客戶按“建行惠懂你”APP提示,辦理相關手續操作。客戶在“建行惠懂你”APP自主操作後，顯示是否續貸成功。
6.客戶需準備的資料或需配合所做工作
客戶無需準備資料。
7.優惠政策查詢渠道（包括網站、APP、熱線電話等）
是否符合續貸條件，請登錄“建行惠懂你”APP查看相關功能的提示，或諮詢當地經辦機構、客戶經理。
1.具體優惠政策
對於受疫情等影響較大、有發展前景但暫時受困的小微企業辦理臨時性還款困難客戶的再融資，根據客戶實際生産經營、現金流等情況合理確定貸款金額。
2.優惠政策執行期限
2020年2月28日起，具體結束日期根據總行要求調整。
3.優惠政策適用範圍
對於受疫情等影響較大、有發展前景但暫時受困的小微企業客戶。
4.各級機構具體負責部門及聯繫人員和聯繫方式（分級公佈）
省分行普惠金融事業部：李惠 0531-82088156
濟南分行：林剛0531-59650205
淄博分行：曹丕錫 0533-3591479
東營分行：李福民0546-8208895
煙臺分行：王雯宇 0535-6603583
濰坊分行：陳芃 0536-8286585
濟寧分行：周建國、薛友亮 0537-2937043、0537-2206673
泰安分行：武旻 0538-6289073
威海分行：石英男 0631-5237296
濱州分行：莊元 0543-3325396
臨沂分行：王忠誠、劉衛旭 0539-8055130、0539-8055311
聊城分行：張雨 0635-8429159
棗莊分行：郭光宇0632-3599659
日照分行：謝紅軍、苗馨之 0633-8328137、8328316
萊蕪分行：殷晶 0634-6288185
德州分行：朱海峰 0534-2383390
菏澤分行：姚志強、武守昶 0530-5912789、0530-5912867
5.優惠政策申請操作流程或所需環節、審批時限及向客戶反饋方式
客戶向經辦機構提出申請->建行審批->放款。經辦機構電話向客戶反饋。
6.客戶需準備的資料或需配合所做工作
與一般額度授信業務相同。
7.優惠政策查詢渠道（包括網站、APP、熱線電話等）
諮詢經辦機構客戶經理。
1.具體優惠政策
對普惠型小微企業新發放貸款利率在現行基礎上下降0.5個百分點。對疫情防控相關行業普惠型小微企業新發放貸款利率在上述優惠基礎上進一步下降0.4個百分點。對納入人民銀行專項再貸款支援的全國疫情防控重點保障企業，貸款利率按不超過一年期LPR減100BPS執行。
2.優惠政策執行期限
2月13日起執行。
3.優惠政策適用範圍
符合條件的客戶在辦理各項小微企業貸款業務時，均可享受利率優惠。
4.各級機構具體負責部門及聯繫人員和聯繫方式（分級公佈）
省分行普惠金融事業部：沙鵬 0531-82088274
省分行財務會計部：陳超 0531-82088880
濟南分行：龍錦 0531-59650211
淄博分行：楊帥 0533-3583019
東營分行：許廣賢 0546-8208895
煙臺分行：陳仁靜 0535-6603551
濰坊分行：譚力 0536-8286782
濟寧分行：劉菲彤 0537-2937080
泰安分行：張赫 0538-6280690
威海分行：岳偉 0631-5237296
濱州分行：路青娟 0543-3321052
臨沂分行：武越 0539-8055316
聊城分行：蔣晶 0635-8224574
棗莊分行：郭光宇 0632-3599126
日照分行：苗馨之 0633-8328316
萊蕪分行：于靜 0634-6281033
德州分行：王寶 0534-2383107
菏澤分行：閆岩 0530-5912108
5.優惠政策申請操作流程或所需環節、審批時限及向客戶反饋方式
線上貸款通過“建行惠懂你”APP、手機銀行、網上銀行等渠道，實時審批、實時放款；線下業務即時響應，優先審批和放款。
6.客戶需準備的資料或需配合所做工作
按照所辦理的具體産品準備貸款申請材料。
7.優惠政策查詢渠道（包括網站、APP、熱線電話等）
可以通過“建行惠懂你”APP、撥打95533客戶服務電話，諮詢當地經辦機構、客戶經理等方式，了解建行小微企業金融服務。
1.具體優惠政策
辦理個人助業貸款、個人房産抵押授信的個人客戶，可通過短期延後還款、調整帳單計劃、延長貸款期限三種方式，申請靈活調整還款安排。短期延後還款指延緩償還一定期限，還款日後該寬限期限內還款視為正常履約，不納入個貸黑名單、不催收、不影響徵信（短期延後還款最長28天）。調整帳單計劃指階段性調整帳單計劃，降低分期還款額，延後歸還。延長貸款期限指推遲貸款到期日，降低分期還款額。
2.優惠政策執行期限
本方案為疫情防控時期的階段性措施，待疫情解除後將恢復正常業務辦理規則。
3.優惠政策適用範圍
（1）因感染新型肺炎住院治療或隔離人員、疫情防控需要隔離觀察人員；
（2）受疫情影響暫時失去收入來源的客戶；
（3）受疫情影響較大行業的小微企業主、個體工商戶等；
（4）其他客戶（因封城封路及營業網點不開門等客觀原因出現還款困難）。
4.各級機構具體負責部門及聯繫人員和聯繫方式(分級公佈)
省行住房金融業務部聯繫人：
消費經營貸款科：邱澤峰：0531-82088912
貸後管理科：鄭軍：0531-82088076
各市分行住房金融業務部聯繫人：
濟南分行 牟春麗 13006588880
淄博分行 沈莎莉 18653318807
菏澤分行 張志勇 15505305808
濟寧分行 張紅雁 13792369666
聊城分行 王慧明 13869576373
臨沂分行 于輝宗 13583931380
威海分行 曲 曉 18763168778
濰坊分行 徐乃晨 13371072311
泰安分行 孫曉軍 13053805115
棗莊分行 閆 華 18863290099
東營分行 李 鵬 18678677890
德州分行 肖 欣 18605346785
萊蕪分行 丁建偉 18963481408
濱州分行 李慧霄 13563098288
煙臺分行 田金光 18653567056
日照分行 于文亮 15106336101
5.優惠政策申請操作流程或所需環節、審批時限及向客戶反饋方式
疫情期間，客戶通過“中國建設銀行”官方微信公眾號或“建行客服”微信公眾號，線上提交相關申請；貸款經辦機構進行審核、調整，無需客戶現場辦理。
6.客戶需準備的資料或需配合所做工作
疫情結束後，客戶需配合建行經辦機構簽訂相關補充協議，辦理相應抵押物、質押權利登記變更等手續。
客戶可通過“中國建設銀行”官方微信公眾號或“建行客服”微信公眾號、客服電話等方式查詢相關政策，線上提出調整申請。
“個體工商戶抵押快貸”業務，是指以大數據分析為基礎，以建設銀行認可的優質房産抵押作為主要擔保方式，為擁有經營實體的自然人辦理的、用於滿足其經營實體生産經營資金需求的人民幣貸款業務。
1.具體優惠政策
利率下降0.5%，低至3.85%；押品價值線上評估，額度綜合確定；自主支用，隨借隨還，正常企業，無還本續貸；押品評估費、保險費、登記費由建行承擔。
2.優惠政策執行期限
2月28日起，具體結束日期根據總行要求調整。
3.優惠政策適用範圍
成立三個月以上的個體工商戶和個人獨資企業。
4.各級機構具體負責部門及聯繫人員和聯繫方式（分級公佈）
省分行普惠金融事業部：霍吉海 0531-82088862
濟南分行：龍錦 0531-59650211
淄博分行：楊帥 0533-3583019
東營分行：許廣賢 0546-8208895
煙臺分行：陳仁靜 0535-6603551
濰坊分行：譚力 0536-8286782
濟寧分行：劉菲彤 0537-2937080
泰安分行：張赫 0538-6280690
威海分行：岳偉 0631-5237296
濱州分行：路青娟 0543-3321052
臨沂分行：武越 0539-8055316
聊城分行：蔣晶 0635-8224574
棗莊分行：郭光宇 0632-3599126
日照分行：苗馨之 0633-8328316
萊蕪分行：于靜 0634-6281033
德州分行：王寶 0534-2383107
菏澤分行：閆岩 0530-5912108
5.優惠政策申請操作流程或所需環節、審批時限及向客戶反饋方式
線上申請，快速審批，專項規模，優先放款。
6.客戶需準備的資料或需配合所做工作
提供個體工商戶或個人獨資企業的證明材料及個人身份證件等。
7.優惠政策查詢渠道（包括網站、APP、熱線電話等）
可以通過“建行惠懂你”APP、撥打95533客戶服務電話，諮詢當地經辦機構、客戶經理等方式，了解建行小微企業金融服務。
1.具體優惠政策
（1）調整還款安排：對受疫情影響的個人客戶辦理的快貸（線上）及線下辦理的個人消費貸款，可申請靈活調整還款安排。快貸可選擇短期延後還款、到期後分期兩種還款安排的調整方式。短期延後還款指延緩償還一定期限，還款日後該寬限期限內還款視為正常履約，不納入個貸黑名單、不催收、不影響徵信（短期延後還款最長28天）。到期後分期指客戶貸款到期前歸還應還利息後，剩餘本金可在一定期限內分期歸還。線下個人消費類貸款可選擇短期延後還款、調整帳單計劃、延長貸款期限三種還款安排的調整方式。短期延後還款指延緩償還一定期限，還款日後該寬限期限內還款視為正常履約，不納入個貸黑名單、不催收、不影響徵信（短期延後還款最長28天）。調整帳單計劃指階段性調整帳單計劃，降低分期還款額，延後歸還。延長貸款期限指推遲貸款到期日，降低分期還款額。
（2）快貸利率優惠：為做好疫情防控金融服務支援，助力疫情後消費市場發展，將快貸産品利率下調至年化利率4.8%，為個人客戶（需符合建行快貸相關規定）提供便捷、優質的個人融資服務。
2.優惠政策執行期限
（1）調整還款安排：本方案為疫情防控時期的階段性措施，待疫情解除後將恢復正常業務辦理規則。
（2）快貸利率優惠：疫情期間及其後一段時間（具體結束日期根據總行要求調整）。
3.優惠政策適用範圍
調整還款安排客戶適用範圍：
（1）因感染新型肺炎住院治療或隔離人員、疫情防控需要隔離觀察人員；
（2）參加疫情防控工作人員，包括參加疫情防控的醫務工作者、軍警、街道社區工作者和政府參加疫情防控的工作人員等；
（3）受疫情影響暫時失去收入來源的客戶；
（4）受疫情影響較大行業的小微企業主、個體工商戶及農戶；
（5）其他客戶（因封城封路及營業網點不開門等客觀原因出現還款困難）。
快貸利率優惠客戶適用範圍：建行快貸客戶。
4.各級機構具體負責部門及聯繫人員和聯繫方式(分級公佈)
省行住房金融業務部聯繫人：
消費經營貸款科：邱澤峰：0531-82088912
貸後管理科：鄭軍：0531-82088076
各市分行住房金融業務部聯繫人：
濟南分行 牟春麗 13006588880
淄博分行 沈莎莉 18653318807
菏澤分行 張志勇 15505305808
濟寧分行 張紅雁 13792369666
聊城分行 王慧明 13869576373
臨沂分行 于輝宗 13583931380
威海分行 曲 曉 18763168778
濰坊分行 徐乃晨 13371072311
泰安分行 孫曉軍 13053805115
棗莊分行 閆 華 18863290099
東營分行 李 鵬 18678677890
德州分行 肖 欣 18605346785
萊蕪分行 丁建偉 18963481408
濱州分行 李慧霄 13563098288
煙臺分行 田金光 18653567056
日照分行 于文亮 15106336101
5.優惠政策申請操作流程或所需環節、審批時限及向客戶反饋方式
（1）調整還款安排：疫情期間，客戶通過“中國建設銀行”官方微信公眾號或“建行客服”微信公眾號，線上提交相關申請。快貸業務自動識別判斷，符合規則客戶，可直接線上完成相關調整申請的操作；線下個人消費貸款由貸款經辦機構進行審核、調整，無需客戶現場辦理。
（2）快貸利率優惠：快貸申請時自動確定，無需專門申請。
6.客戶需準備的資料或需配合所做工作
調整還款安排：疫情結束後，客戶需配合建行經辦機構簽訂相關補充協議，辦理相應抵押物、質押權利登記變更等手續。
7.優惠政策查詢渠道（包括網站、APP、熱線電話等）
（1）調整還款安排：客戶可通過“中國建設銀行”官方微信公眾號或“建行客服”微信公眾號、客服電話等方式查詢相關政策，線上提出調整申請。
（2）快貸利率優惠：客戶可通過建行手機銀行、網上銀行等電子渠道自助查詢、辦理。
1.具體優惠政策
可提供合理的信用卡延期還款、調整違約金等相關的金融服務。
2.優惠政策執行期限
疫情防控期間，指自2020年1月23日（含）開始至疫情結束前（以政府對外宣佈為準）。
針對參加疫情防控的醫護人員、軍人武警、政府工作人員，受疫情影響暫時失去收入來源人員，受疫情隔離等影響還款不便的人員，可提供合理的信用卡延期還款、調整違約金等相關金融服務。
4.各級機構具體負責部門及聯繫人員和聯繫方式（分級公佈）
客戶可優先致電信用卡客服電話諮詢或辦理相關業務，也可致電省、市分行聯繫人諮詢。
信用卡客戶服務電話：95533/400-820-0588
省分行信用卡業務部 許娜娜 0531-81755872
濟南分行 李 婭 0531-82089200
濟南分行 李 燕 0531-82089223
淄博分行 弭金波 0533-2832535
棗莊分行 孫華偉 0632-3599030
棗莊分行 劉善卿 0632-3599162
東營分行 劉 虎 0546-8226028
煙臺分行 劉珍珍 0535-6603294
濰坊分行 王紹文 0536-8286173
濟寧分行 王昭華 0537-2930005
泰安分行 張鬱李 0538-6289793
威海分行 仇方平 0631-5208484
日照分行 徐 玲 0633-8328237
萊蕪分行 房志剛 0634-6236033
臨沂分行 韋士軍 0539-8055950
德州分行 夏安琪 0534-2383305
聊城分行 王 菁 0635-8432678
濱州分行 董金生 0543-3328483
菏澤分行 謝海波 0530-5912781
5.優惠政策申請操作流程或所需環節、審批時限及向客戶反饋方式
客戶可致電95533按照遠端智慧銀行客服指導辦理相關業務，相關業務處理結果會通過短信或由專人反饋客戶。
6.客戶需準備的資料或需配合所做工作
客戶需根據自身適用類型準備身份證明、職業證明、還款困難證明、就醫證明或居委會或村委會開具的居家隔離證明等相關材料。
客戶可致電95533客服熱線查詢。
1.具體優惠政策
對符合建行辦理延期貸款條件的普惠型小微企業，疫情防控期間可提供徵信修復。
2.優惠政策執行期限
疫情防控期間，具體結束日期根據總行要求調整。
3.優惠政策適用範圍
符合建行辦理延期貸款條件的普惠型小微企業。
4.優惠政策申請操作流程或所需環節、審批時限及向客戶反饋方式
建行根據客戶實際情況，對確因疫情影響而造成的客戶逾期記錄，及時做好人行徵信記錄修復工作。經辦機構電話向客戶反饋。
5.客戶需準備的資料或需配合所做工作
客戶向經辦機構提出申請。
6.優惠政策查詢渠道（包括網站、APP、熱線電話等）
撥打95533客戶服務電話、諮詢當地經辦機構、客戶經理。
1.具體優惠政策
受疫情影響採取短期延後還款調整方案的個貸客群（不含個體工商戶抵押快貸、個體工商戶經營快貸）。
短期延後還款最長至28天，原則上只可申請延長一次。還款日之後的28個自然日內足額歸還貸款，視為正常履約，不納入個貸黑名單、不催收、不影響徵信。申請時如有拖欠貸款本息，原則上應要求借款人先歸還拖欠貸款本息。
2.優惠政策執行期限
疫情防控期間，具體結束日期根據總行要求調整。
3.優惠政策適用範圍
（1）因感染新型肺炎住院治療或隔離人員、疫情防控需要隔離觀察人員；
（2）參加疫情防控工作人員，包括參加疫情防控的醫務工作者、軍警、街道社區工作者和政府參加疫情防控的工作人員等；
（3）受疫情影響暫時失去收入來源的客戶；
（4）受疫情影響較大行業的小微企業主、個體工商戶及農戶；
（5）其他客戶（因封城封路及營業網點不開門等客觀原因出現還款困難）。
4.各級機構具體負責部門及聯繫人員和聯繫方式（分級公佈）
省行住房金融業務部聯繫人：
住房貸款科：戴媛媛：0531-82088894
消費經營貸款科：邱澤峰：0531-82088912
貸後管理科：鄭軍：0531-82088076
各市分行住房金融業務部聯繫人：
濟南分行 牟春麗 13006588880
淄博分行 沈莎莉 18653318807
菏澤分行 張志勇 15505305808
濟寧分行 張紅雁 13792369666
聊城分行 王慧明 13869576373
臨沂分行 于輝宗 13583931380
威海分行 曲 曉 18763168778
濰坊分行 徐乃晨 13371072311
泰安分行 孫曉軍 13053805115
棗莊分行 閆 華 18863290099
東營分行 李 鵬 18678677890
德州分行 肖 欣 18605346785
萊蕪分行 丁建偉 18963481408
濱州分行 李慧霄 13563098288
煙臺分行 田金光 18653567056
日照分行 于文亮 15106336101
5.優惠政策申請操作流程或所需環節、審批時限及向客戶反饋方式
5.1線上渠道辦理
符合要求的客戶可通過“中國建設銀行”官方微信公眾號或“建行客服”微信公眾號，線上提交相關申請，系統自動通過並完成辦理。線上渠道只可辦理一次。
5.2線下渠道辦理
5.2.1受理申請
客戶經理對接客戶現場、來電諮詢或95533工單轉派。
對屬於政策適用客戶範圍、當期無逾期，也未通過線上渠道申請辦理的，應引導客戶至線上渠道辦理。
對屬於政策適用客戶範圍，但由於客戶已經逾期、曾經線上上渠道辦理過等原因無法通過線上渠道辦理的，應要求客戶填寫《短期延後還款申請表》並提供以下申請材料：
①客戶聲明：屬於政策適用客群及具體原因；
②證明材料：醫院診斷證明，封路封小區、停工停産通知等。
5.2.2銀行調查
調查人員應審查申請材料，並通過電話、微信溝通，查詢個貸系統等方式，對經調查同意調整的，調查人員應在《短期延後還款登記表》上登記並簽署意見後進行調整；對不同意調整的，應做好客戶解釋工作。
原則上，短期延後還款應在三個工作日內完成。
6.客戶需準備的資料或需配合所做工作
（1）客戶填寫《短期延後還款申請表》
（2）提供以下申請材料
①客戶聲明：屬於政策適用客群及具體原因；
②證明材料：醫院診斷證明，封路封小區、停工停産通知等。
7.優惠政策查詢渠道（包括網站、APP、熱線電話等）
“中國建設銀行”官方微信公眾號、“建行客服”微信公眾號、95533工單、來電諮詢、現場。
1.具體優惠政策
可提供合理的信用卡調整逾期資訊相關金融服務。
2.優惠政策執行期限
疫情防控期間，自2020年1月23日（含）開始至疫情結束前（以政府對外宣佈為準）。
3.優惠政策適用範圍
參加疫情防控的醫護人員、軍人武警、政府工作人員，受疫情隔離等影響還款不便的客群。
4.各級機構具體負責部門及聯繫人員和聯繫方式（分級公佈）
客戶可優先致電信用卡客服電話諮詢或辦理相關業務，也可致電省、市分行聯繫人諮詢。
信用卡客戶服務電話：95533/400-820-0588
省分行信用卡業務部 隋成剛 0531-81755862
濟南分行 術 林 0531-82088705
淄博分行 弭金波 0533-2832535
棗莊分行 虞 衛 0632-3599165
東營分行 劉 虎 0546-8226028
煙臺分行 柳學風 0535-6603077
濰坊分行 王紹文 0536-8286173
濟寧分行 楊國梁 0537-2937831
泰安分行 張 偉 0538-6216010
威海分行 李成儉 0631-5202795
日照分行 徐 玲 0633-8328237
萊蕪分行 房志剛 0634-6236033
臨沂分行 密 慧 0539-8057513
德州分行 劉美英 0534-2383111
聊城分行 曹宇哲 0635-8425191
濱州分行 董金生 0543-3328483
菏澤分行 謝海波 0530-5912781
5.優惠政策申請操作流程或所需環節、審批時限及向客戶反饋方式
客戶可通過我行客服熱線、營業網點提交申請，經審核後對符合調整政策的客戶由分行報總行統一進行調整，調整結果通過短信方式告知客戶。
6.客戶需準備的資料或需配合所做工作
客戶需根據自身適用類型準備身份證明、職業證明、就醫證明、居委會或村委會開具的居家隔離證明以及本人對所提交證明的真實性承諾書等相關材料。
客戶可致電95533客服熱線查詢。
本指引為概要性內容，具體的優惠政策、執行期限、適用範圍、操作流程、所需材料等請與公佈的聯繫人及時聯繫，我們將一併考慮最新政策變動，竭誠為大家服務。
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