常見問題

一、業務諮詢類：   

1.問：什麼是“全流程網上商事登記”？

答：全流程網上商事登記是指申請人辦理註冊登記時，採用網際網路申報方式提交電子申請材料，商事登記機關實行網上受理、審核，頒發電子營業執照，保存電子檔案的全流程電子化登記管理模式。電子營業執照與紙質營業執照具有同等法律效力。建設銀行深圳市分行與深圳市市場監管委合作，申請人使用建行個人網銀盾，在網際網路上辦理用戶註冊和簽名認證，完成全流程網上商事登記。

2.問：建行“全流程網上商事登記”可辦理哪些業務？

答：“建行全流程網上商事登記”廣泛應用於工商登記、組織機構代碼登記、稅務登記、刻章登記、社保登記等。相關應用範圍未來還將拓展，具體以相關政府部門規定為準。

3.問：建行“全流程網上商事登記”簽名方法？

答：2015年6月份，建行全新升級簽名方法。客戶登陸深圳建行網站-全流程網上商事登記專欄，下載安裝“中國建設銀行E路護航深圳分行專用版”即可對PDF表單直接進行簽名，無需再使用簽名客戶端軟體。需要注意的是：

（1）務必先插入網銀盾、再打開PDF表單進行簽名，順序顛倒將無法簽名；

（2）如已下載安裝非深圳分行專用版的E路護航軟體，請卸載後再安裝專用版。

4.問：辦理“全流程網上商事登記”，哪些人需要持有數字證書（含銀行網銀盾）？

答：根據企業類型不同，需要辦理的範圍是：

（1）內資有限公司設立：法定代表人/全體股東/經辦人/董事成員/監事/經理。

（2）內資公司變更：法定代表人/經辦人/監事/經理（董事、清算組負責人及成員）/企業ODC證書。

（3）分支機構設立：隸屬單位法定代表人/經辦人/分支機構負責人/隸屬單位ODC證書。

（4）分支機構變更：隸屬單位法定代表人/經辦人/（新任分支機構負責人）/隸屬單位ODC證書。

（5）個體工商戶設立：經營者/經辦人。

（6）個體工商戶變更：經營者/經辦人/個體戶ODC證書。

（7）個人獨資企業設立：投資人/經辦人。

（8）個人獨資企業變更：投資人/經辦人/企業ODC證書。

（9）合夥企業設立：全體合夥人/執行事務合夥人/經辦人。

  僅供參考，具體以深圳市市場監督管理局規定為準；

5.問：客戶暫無建行網銀盾，且目前不在深圳，應當如何辦理？

答：前往客戶所在地(境內)的建行網點辦理建行網銀盾。

6.問：我之前已經辦理了建行網銀盾，是否可以直接用於辦理？

答：2018年5月31日起，對商事主體法定代表人（負責人/投資者/執行事務合夥人/經營者）、業務經辦人要求其簽名的網銀盾必須為深圳本地銀行頒發。

7.問：我持有的是一代網銀盾，是否可以用於辦理？

答：可以。建行各種品牌的一代、二代網銀盾全部支援辦理“全流程網上商事登記”。.

8.問：其他簽名人已用其他銀行網銀盾簽名，我是否可以用建行網銀盾簽名？
答：可以。各家銀行頒發的數字證書可對同一份申請材料進行簽名，但網銀盾必須為深圳本地銀行頒發。

9.問：辦理“全流程網上商事登記”的流程是？

 答：

（1）經辦人辦理用戶註冊。經辦人首次辦理全流程網上商事登記業務，應登陸“深圳市市場監管委首頁-網上辦事-商事主體登記註冊-數字證書用戶專區”辦理用戶註冊，按網頁提示下載驅動，插入建行網銀盾，輸入用戶密碼，填寫經辦人基本身份資訊後提交。

（2）網上填報註冊資訊、下載PDF表單。經辦人登陸後，選擇擬辦理業務類型，按提示填寫註冊資訊，點擊“暫存”核實無誤後“下載PDF表單”。

（3）打開PDF表單簽名。登陸深圳建行網站，下載安裝“中國建設銀行E路護航深圳分行專用版”，由經辦人、法定代表人、股東等分別插入建行網銀盾，對PDF表單進行電子簽名。（務必先插入網銀盾、再打開PDF表單，順序顛倒將無法簽名）。

（4）網上提交PDF表單、等待審批。PDF表單逐個簽名，可通過郵件、U盤等轉交下一位簽名人操作；最後一位簽名人完成後，退出“建行工商註冊認證”軟體，在連接網際網路的情況下，點擊PDF表單中“提交”按鈕。商事登記機關將在3個工作日內做出是否准予登記的決定。

（5）網上查看辦理結果。註冊登記核準結果，通過短信發送經辦人預留手機號碼，經辦人可登陸市場監管委網站“數字證書用戶”專區查看；准予登記的，可下載“電子營業執照”，經辦人或法人可憑身份證件到深圳市任一工商大廳發證窗口，免費換領“紙質營業執照”。（如果辦理多證，可從網上列印相關回執，到工商大廳組織機構代碼發證窗口列印營業執照、組織機構代碼證、稅務登記證、刻章許可證）

10. 問：登記申請通過後，如何在建行開立對公賬戶？

答：審批通過後可由法人代表或經辦人持身份證，前往全市任一工商大廳組織機構代碼窗口列印證照，再持刻章許可證前往指定的合法刻章公司刻章，然後到建行網點開立對公賬戶，輕鬆享受我行提供的優質金融服務。

11. 問：企業股東中有法人的，應當如何辦理？

答:根據工商部門規定，簽名人為自然人的，可使用廣東ca數字證書、各合作銀行網銀盾進行簽名。投資人為企業的，（1）可以使用深圳市標準技術研究院頒發的組織機構數字證書（ODC證書）。辦理地址是：1.深圳市標準技術研究院（華強南-無線電大廈）2.各工商辦證大廳。（2）可以使用該企業投資者的法定代表人的個人數字證書。

二、操作指導類：

12.問：客戶已下載安裝“中國建設銀行E路護航深圳分行專用版”，打開PDF簽名時報錯：“window加密服務提供程式報告錯誤，出現了內部錯誤，錯誤代碼2148…”

答：請務必先插入網銀盾、再打開PDF表單，順序顛倒將無法簽名。

13. 問：客戶對PDF簽名時報錯：“ window 加密服務提供程式報告錯誤 ，錯誤代碼：2298413061。”
答：1.請客戶從深圳建行官方網站下載“建行工商註冊認證軟體”，通過該軟體對文檔進行簽名。
2.更換電腦操作嘗試；
3.如仍失敗，請聯繫建行網點更換網銀盾。

14. 問：客戶對PDF簽名時報錯：“ window 加密服務提供程式報告錯誤  ，錯誤代碼：2298413061。”

答：（1）更換電腦操作嘗試；

（2）如仍失敗，請聯繫建行網點更換網銀盾。

15. 問：客戶在市場監管委網站註冊或PDF簽名時報錯：“數字證書異常”

答：（1）檢查簽名的證書編號是否與網銀盾編號一致。（網銀盾證書編號從E路護航網銀盾驅動程式中可以查看）

（2）更換操作時段再試一次。

（3）上述方法仍無法解決，可嘗試更換網銀盾。

16. 問：客戶在市場監管委網站用戶登陸或註冊時，無法選擇證書號怎麼辦？

答：（1）檢查是否下載、安裝BJCA驅動；

（2）檢查是否下載、安裝建行“E路護航”網銀盾驅動；

（3）IE11可能出現無法讀取證書情況，可試用其他瀏覽器；

（4）將監管局官網用戶註冊頁面添加到受信任站點。工具-INTERNET選項-安全-可信站點-添加。

（5）嘗試換一台電腦操作。

17. 問：簽名後表單標題下方顯示：“簽名有效性未知”。

答：該提示不影響客戶操作，請客戶繼續按流程操作即可。

18. 問：在監管局網站錄入經辦人註冊資訊或對表單進行簽名時提示：“姓名與證件號碼與當前數字證書無法匹配”？

答:（1）核對在監管局網站錄入的資訊（即PDF表單資訊）；

（2）核對在我行預留的身份證號碼及姓名是否準確；

（3）姓名是否有繁體字、生僻字或空格（張三，張  三）；

（4）證件號碼為非身份證的，例如，針對香港澳門回鄉證，銀行不錄入末兩位數字，客戶在工商局網站也應不錄入，方可驗證通過。

（5）客戶是否使用了他人網銀盾進行簽名。

19.問：系統提示“請確認您提交的PDF文檔是否是最新下載的……”？

答:客戶在提交時提示以上報錯，代表客戶已從市場監督管理局網站下載了新的PDF文檔，市場監督管理局系統會自動記錄下載次數，要求籤名人必須在新下載的PDF文檔內進行簽名，舊PDF文檔簽名則無效。

三、其他：
20.問：我想了解更多資訊或得到更明確的操作指導，該怎麼辦？

答：（1）致電我行服務熱線95533。

（2）通過QQ添加8000012315，選擇人工服務-相關銀行-建設銀行，即可線上獲取操作指導。

（3）前往任一建行網點，建行各網點的電子銀行體驗設備支援辦理“全流程網上商事登記”，且有專人提供操作指導服務。