天翼—全城熱購手機支付信用卡産品介紹、權益、客戶問答及適配機型表

天翼·全城熱購手機支付信用卡産品介紹、權益、客戶問答及適配機型表

一、天翼·全城熱購手機支付信用卡簡介

天翼·全城熱購手機支付信用卡（簡稱“天翼龍卡”）是由中國建設銀行股份有限公司深圳市分行與中國電信股份有限公司深圳分公司聯合傾情打造的，以RFID-UIM卡為介質，符合銀聯PBOC2.0標準的信用卡，卡內含信用卡主賬戶及電子現金賬戶，同時具備手機通信服務功能，是支援非接觸式交易的新興支付工具，具有小額脫機支付、大額連線支付及空中圈存等個性功能。同時，天翼龍卡還享受UIM卡應用功能表查詢、電信話費代扣、獲贈手機流量、購院線通返話費及全城熱購聯盟商戶會員身份等多重服務與優惠。使用天翼龍卡，手機馬上變身信用卡，自由通訊、個性消費一部手機就搞定！

二、卡片分類

天翼龍卡分為銀聯品牌人民幣信用卡，卡片為金卡，不發行附屬卡。

三、産品特色

（一）手機隨身：手機卡、信用卡雙卡合一，自由通訊、個性消費一部手機就能搞定。不但享有天翼3G上網、通話、短信、彩信等通訊服務，還具有建行IC信用卡透支消費、現金存取、分期付款等金融功能。

（二）閃付隨手：拍卡消費瞬間支付。將裝有天翼龍卡的手機靠近貼有“閃付”標識的終端讀卡區非接觸式支付，拍卡消費無需密碼即可完成千元以下電子現金快捷支付。可在建行收單POS機上進行大額連線消費。交易過程與一般信用卡支付相同，需輸入密碼進行交易驗證。

（三）圈存隨心：電子現金賬戶空中圈存，便利操作自由隨心。除了現金、櫃面等傳統渠道圈存外，天翼龍卡特別整合“空中充值”功能進行電子現金圈存。配合已內置於手機功能表裏“UIM卡應用”，進入天翼龍卡主界面下的“移動支付”頁面，依次繼續點擊“天翼龍卡—“電子現金圈存—輸入圈存金額、信用卡消費密碼—完成電子現金空中圈存。

（四）查詢隨性：手機輕鬆查詢，樂享智慧生活。天翼龍卡特有功能表查詢功能，通過點擊“UIM卡應用”功能表可輕鬆實現卡片資訊、電子現金餘額、電子現金圈存明細、信用卡帳單等查詢服務，無須趕赴櫃檯或致電客服熱線進行查詢，方便快捷。

（五）特惠隨時：代扣電信話費（約定通過天翼龍卡代扣電信話費）、免費流量（持卡首3個月免費獲贈50兆/月的手機3G流量）、購院線通返話費（購買院線通産品可定期獲返一定的話費）、雙重積分等……各項特惠隨時享受。

（六）尊貴隨行：匯集建行全城熱購系列信用卡聯盟商戶會員權益，目前可在芒果網、華悅會、至尊租車、百果園等商戶實現會員權益，未來將陸續在茂業百貨、深圳書城、華潤萬家、益田假日廣場等商戶實現會員功能。

四、卡片申請

（一）請問我該如何申請天翼龍卡？

答：申請人可至深圳建行網點或深圳電信營業廳進行申辦，填妥天翼龍卡專用申請表及提供所需證明材料，即可申辦。

（二）什麼樣的客戶可以申請天翼龍卡？

答：符合建行龍卡信用卡辦卡條件的，有手機移動支付需求的客戶。

（三）一般多久可以拿到卡？

答：我行一般在收到申請資料後的20個工作日內完成審批並寄出卡片。

（四）可以辦理附屬卡嗎？

答：天翼龍卡不辦理附屬卡。

（五）卡片有效期多久？

答：卡片有效期詳見卡面標識。

（六）積分如何計算？

答：日常主賬戶消費人民幣1元積1分，1美元積7分。電子現金賬戶消費不算積分，積分永久有效並可與持卡人同一身份證下其他信用卡積分合併兌換龍卡信用卡禮品(特殊情況除外,如大眾龍卡、東航龍卡)。

五、卡片使用

（一）天翼龍卡相關費用如何收取？

答：1.年費（建行收取）：160元/卡，每個持卡年度刷卡/取現滿3次（金額不限）免當年持卡年度年費，通過手機內天翼龍卡UIM卡應用功能表進行空中圈存三筆（不限金額）同樣享受免年費政策。未滿3次要收取年費，年費于下一個持卡年度計收。

2.工本費（建行收取）：50元/卡，新發卡、到期換卡免收工本費，挂失補卡、毀損補卡等在優惠期間免收，優惠期截止2015年12月31日。

3. 月功能費(電信收取)：3元/月,優惠期可申請減免，優惠期截止2015年12月31日。2016年1月1日起收取3元/月功能費，同時每月贈送用戶3元套餐外話費。

用戶使用中國電信網路産生的費用，如短信費、網路流量/計時費等，按照廣東電信通信資費標準進行收取。

（二）我拿到的天翼龍卡怎麼是兩張卡，為什麼其中一張帶有天線，怎麼使用？

答：帶有天線的卡片是天翼龍卡晶片卡，將帶有天線的晶片卡取出後插入天翼手機CDMA卡槽裏即可，通過撥打我行400-820-0588客服熱線激活天翼龍卡並設置消費/取現密碼。

另一張卡片是資訊卡（膠片卡），用於提供信用卡客戶姓名、卡號、有效期、CVN2等資訊，用於網上遠端支付，不能刷卡消費，客戶需妥善保管資訊卡（CVN2資訊無法挂失）。

（三）天翼龍卡怎樣才具備通信功能？

答：若已有天翼手機及號碼的客戶，持天翼龍卡前往電信營業廳進行通信功能的激活；若無天翼手機及號碼，客戶需前往電信營業廳進行選機、選號及套餐，同時進行天翼龍卡通信功能的激活。

（四） 什麼樣的手機支援天翼龍卡？

答：適用於市面上約90%的手機， 但主要有以下類型的手機不能使用該卡片：金屬後蓋的手機、卡槽為Micro uim卡(小卡)的手機、電池和後蓋一體的手機、手機卡槽為C方向（即橫向插入UIM卡）的手機等。蘋果iPhone5、iPhone4S、iPhone4、諾基亞800C、三星I939、MOTO ME811、HTC X720d、小米 MI-ONE C1、金立C500、三星I589、華為C8650、三星I579、酷派 5860+、三星B189、金立CG65手機等暫不適用。附件為天翼龍卡適用的機型清單，不在清單內的機型需前往深圳電信營業廳確認是否可用。

用戶可通過如下方式得知手機是否支援：進入天翼龍卡的UIM卡應用功能表，發起一次充值操作。對於不支援的手機，除了無法返回查詢結果外，還會在短信收件箱中收到短信為空或亂碼。

(五)在哪些地方可以使用天翼龍卡？

答：目前，持卡人可在全國標有銀聯閃付標識的商戶實現非接觸式支付，商戶範圍基本涵蓋了市民日常消費的主要場所。標識如下：

（溫馨提示：消費過程中，可能存在商戶工作人員對手機支付業務不熟悉或POS機操作不熟悉等情況，如遇到此類情況，歡迎用戶/商戶撥打銀聯客服熱線反饋，以便我們督促相關單位儘快安排培訓，以優化完善應用）

（六）天翼龍卡刷卡消費時使用的錢和話費一樣嗎？

答：天翼龍卡電子現金賬戶和通信賬戶是獨立的，通信賬戶為中國電信賬戶，電子現金賬戶為中國建行金融賬戶。話費和電子現金餘額互相獨立，用戶因通訊産生的費用從通信賬戶中扣除，用戶消費産生的費用從電子現金賬戶扣除，刷卡消費使用的錢與話費無關。

（七）天翼龍卡是國際雙模卡嗎，能否開通國際漫遊功能？

答：天翼龍卡同時是沃達豐國際雙模卡，用戶可開通國際漫遊許可權。

（八）手機欠費停機、無信號、無網路時是否可以使用天翼龍卡支付或進行空中圈存？

答：手機欠費停機、無信號、無網路時，均可正常使用天翼龍卡刷卡或支付功能。進行空中圈存時需保證通信功能正常才能使用。

（九）  關機時是否可以使用刷卡支付功能？天翼龍卡在刷卡或圈存過程中，是否可以發送或接收短信或彩信？

答：可以正常刷卡。可以發送或接收彩信或短信，不會影響刷卡或圈存。

（十）手機SIM卡鎖住不能打電話，會不會影響天翼龍卡刷卡？

答：若手機螢幕出現“locked”字樣，表示您的RFID UIM卡已被鎖死。導致這種鎖卡現象的原因一般都是用戶在啟動PIN碼保護功能後不慎將PIN碼忘記，在錯誤的輸入三次PIN碼後RFID UIM自動上鎖，手機無法接入網路，提示要求輸入PUK碼。此時若您不知道PUK碼，那麼請不要再嘗試輸入PIN碼了，請攜帶有關憑證和手機到電信營業廳去解鎖（免費）。

若您輸入10次錯誤的PIN碼，那麼RFID UIM卡會自動啟動自毀程式，使UIM卡失效。在UIM卡沒有失效的情況下，不影響天翼龍卡刷卡，可以正常使用手機卡進行刷卡消費，但是不能打開手機UIM卡功能表查詢。

（十一）天翼龍卡支付方式選擇？

答：天翼龍卡的電子現金餘額充足時，手機將默認通過電子現金進行支付；若電子現金餘額不足時，銀聯POS均能實現自動跳轉到連線交易，通過信用卡主帳戶，輸入交易密碼進行支付。

（十二）天翼龍卡是否能刷地鐵、公交？

答：天翼龍卡目前暫時不能刷地鐵、公交。

（十三）目前非電信用戶是否可以開通天翼龍卡業務？

答：不可以，目前該業務僅限電信CDMA用戶使用。

六、卡片功能

（一）如何進行卡片激活？

答：客戶收到天翼龍卡後，需先撥打建行4008200588開通信用卡並設定消費/取現密碼。客戶再持天翼龍卡前往電信營業廳選機選號，並進行開戶，啟用通信及金融功能（若已有天翼手機號碼及手機，直接進行通信功能的激活即可）。

（二）如何使用天翼龍卡空中圈存業務？

答：天翼龍卡的空中圈存業務，是指用戶在手機UIM卡應用功能表上進行操作，將天翼龍卡主賬戶透支消費至電子現金賬戶的交易。

首次使用請按照使用提示進行註冊，點擊“UIM卡應用”功能表，依次輸入中文姓名、有效證件號、手機號碼提交註冊，註冊成功後才能進入圈存界面。

通過手機功能表上點擊“UIM卡應用—移動支付—天翼龍卡”功能表，點擊“電子現金圈存”，輸入圈存金額及信用卡的交易密碼進行“空中圈存”，輸入完成後手機將自動通過發送短信的方式從信用卡賬戶充值到電子現金賬戶中。

空中充值採用中國建行（銀聯平臺）來實現，可以隨時隨地進行充值，為用戶提供了極大的便利。

（三）如何查看天翼龍卡的充值記錄、消費記錄？

答：進行手機“UIM卡應用”功能表，進入天翼龍卡的“電子現金充值明細查詢”，可以查詢近10筆的圈存記錄，主賬戶消費的記錄，通過手機功能表查詢不到到電子現金的交易明細。

（四）信用卡查詢服務有何功能，如何實現？

答：您可以通過手機“UIM應用”功能表中的信用卡查詢服務功能，查詢天翼龍卡本期賬戶、主賬戶餘額、信用額度、消費積分等資訊，這些資訊將通過短信的方式告知您，若你申請信用卡時的手機號碼與現使用的手機號碼不一致，需致電建行客服熱線進行手機號碼的更改，否則無法實現該查詢功能。

（五）開通“天翼龍卡電子現金賬戶”的同時收到開通“翼支付”賬戶的短信，有何區別？

答：開通“天翼龍卡電子現金賬戶”的同時會開通“翼支付”賬戶，會收到“翼支付”賬戶的開通短信和餘額提示，2個賬戶互相獨立。

深圳電信營業廳暫未開放翼支付的充值，詳細資訊可登陸https://www.bestpay.com.cn查詢或諮詢全國熱線4008011888。

（六）天翼龍卡免費獲贈流量的權益如何實現？

答：天翼龍卡新開戶用戶首3個月送50兆/月的手機流量包，具體實現方式為：天翼龍卡持卡人入網首3個月免費獲贈50兆/月的手機流量。分3個月贈送，每月贈送50M本地流量。贈送流量在受理當月生效，連續贈送3個月，如用戶在贈送期間出現任何情況的暫停或欠費停機，流量贈送不作延後。

（七） 天翼龍卡代扣話費的權益如何實現？

答：客戶拿到天翼龍卡後，可持卡到電信營業廳，申請將天翼龍卡進行話費代扣賬戶的業務。

（八） 天翼龍卡可享受全城熱購聯盟商戶的會員權益嗎，所有商戶都可以嗎？都有哪些權益？

答：天翼龍卡將逐漸實現全城熱購聯盟商戶的會員權益，目前僅芒果網等部分商戶可以實現，權益實現方式由聯盟商戶負責解釋。

（九）天翼龍卡如何實現消費功能？

答：1.天翼龍卡電子現金賬戶進行圈存後，可直接在全國貼有 標識的特約受理商戶的POS終端上進行消費，即僅需將開通天翼龍卡電子現金賬戶的手機靠近POS終端的非接讀卡區，輕輕一拍即可完成。消費交易時無須輸入密碼。

2.在建行收單POS機上使用手機進行大額連線消費。交易過程與一般信用卡支付相同，需輸入密碼進行交易驗證。

3.在網上通過卡號、CVN2等資訊進行遠端支付、無卡支付，交易過程與普通信用卡相同。

七、客戶服務

（一）手機遺失或被盜能否挂失天翼龍卡？

答：天翼龍卡遺失或被盜，可辦理挂失、補卡。天翼龍卡賬戶電子現金賬戶不能挂失。

1.當用戶遺失卡片時，需要同時撥打電信熱線10000號及建行熱線4008200588，通過電信挂失天翼手機及通信的相關業務；通過建行挂失信用卡賬戶的相關業務（電子現金賬戶不記名、不挂失）。

2.用戶可先前往電信營業廳補辦普通UIM卡以恢復通迅功能。

3.用戶致電建行熱線4008200588進行挂失並提出補卡，建行將給客戶補發新卡。待用戶簽收到新卡後，由用戶本人持新的天翼龍卡再到電信營業廳進行通信功能的換卡。

（二）天翼龍卡卡片損壞，如何換卡？

答：天翼龍卡卡片損壞，影響手機通信、金融功能（圈存、消費、電子現金等）的正式使用。

1.用戶天翼龍卡損壞後，若手機通信功能不能正常使用，請攜帶損壞卡片先前往電信營業廳更換為普通卡，以便第一時間恢復通信功能。並致電建行信用卡服務熱線4008200588，進行損毀換卡登記。待收到新卡後再持卡前往電信營業廳進行通信功能的換卡處理。

2.若用戶天翼龍卡天線折斷或金融功能無法正常使用，需致電建行信用卡服務熱線4008200588，進行損毀換卡登記。客戶拿到新的天翼龍卡後，還需到電信營業廳進行通信功能的換卡處理。，需客戶到中國建設銀行營業網點辦理餘額轉移手續，並交回原卡。

3.由於原卡電子現金賬戶餘額不能夠自動轉移到新卡，客戶可將電子現金內金額消費完畢，或者前往中國建設銀行營業網點辦理電子現金預圈提，餘額將於30日後自動圈提進入天翼龍卡信用卡主賬戶。

（三）天翼龍卡有效期是什麼？到期以後，卡片怎麼處理？

答：天翼龍卡有效期詳見卡面標識，卡片到期後，建行為用戶自動配發新卡，用戶致電建行客服熱線激活信用卡後持新卡前往電信營業廳進行通信功能的換卡。換卡後，原卡電子現金賬戶餘額不能自動轉移到新卡，可選擇消費完原卡的電子現金賬戶餘額或持原卡到建行營業廳辦理電子現金圈提。

有效期滿後未換卡，通信功能仍能正常使用，信用卡主賬戶及空中圈存功能將不可使用。

（四）天翼龍卡怎麼帶有天線，這個天線線圈可以去掉嗎？

答：目前的天翼龍卡帶有天線，用於支付金融支付功能。這個天線線圈不能去掉，天線線圈是“刷卡”時需要用到的重要部件，去掉後，手機將不能實現非接觸式刷卡的功能。同時需注意，天線線圈須在電池和後蓋之間放置，並且將印有文字的一面朝外，請勿將天線線圈壓在電池下面。

（五）如何辦理銷戶手續？

答：若客戶銷卡，可致電建行客服熱線，進行信用卡銷卡處理，可選擇消費完天翼龍卡的電子現金賬戶金額，或攜帶舊卡前往建行營業廳進行電子現金餘額圈提。

天翼龍卡信用卡功能取消後，通信功能可保持繼續使用，若卡片通信功能無法正常使用時，用戶可到電信營業網點更換普通UIM卡即可，通信賬戶不變。

（六）天翼龍卡註冊、空中圈存不成功怎麼辦？

答：若天翼龍卡一直無法成功註冊，説明卡片有損毀，客戶可按損毀補卡的流程進行天翼龍卡的換卡，收到新卡後再到電信指定營業廳激活通信功能。

若空中圈存一直不成功，可致電建行總行客服熱線4008200588進行原因查詢，若無法查詢原因，説明卡片有損毀，客戶可按損毀補卡的流程進行天翼龍卡的換卡，收到新卡後再到電信指定營業廳激活通信功能。

（七）為什麼有時會刷卡不成功？

答：刷卡時請儘量將手機貼近POS終端，停留3秒鐘。若仍不成功可換臺POS終端試一下。如若頻繁出現刷卡失敗，可能是天線損壞或斷裂，需撥打建行信用卡服務熱線4008200588，進行損毀換卡登記，收到新卡後再到電信指定營業廳激活通信功能。

（八）天翼龍卡發生交易爭議和糾紛時怎麼辦？

答：由於天翼龍卡使用電子現金交易時不採用密碼驗證，發生消費交易時，列印憑證也無須使用者簽名確認，所有交易均視為使用者本人交易行為，中國電信深圳分公司與中國建行深圳分行均不受理因電子現金交易發起的爭議。

用戶與特約商戶之間發生的任何交易糾紛，均應由雙方自行解決，中國電信深圳分公司與中國建行深圳分行均不承擔任何責任。

（九）電子現金賬戶充值的金額限制是怎麼樣的？

答：電子現金賬戶每次充值的資金金額上限不得超過1000元；電子現金賬戶餘額最高不得超過1000元。

使用完電子現金賬戶餘額後，持卡人請及時通過現金、手機空中充值等方式進行充值，以保證正常消費。

（十）天翼龍卡圈存是否提供發票？

答：天翼龍卡圈存是不提供發票的，消費時可以向商家索取發票。

（十一）使用天翼龍卡會不會導致手機運作速度慢？或者其他異常？

答：對於可支援的手機，原有功能不受任何影響，但對於不支援的手機可能存在使用異常的情況，建議此類手機暫不更換為天翼龍卡或更換成支援的手機。

（十二）天翼龍卡圈存是否會有短信告知圈存是否成功？

答：櫃面現金圈存沒有短信提醒，圈存成功可列印小票，或者可以從手機的UIM卡應用功能表查詢餘額功能表可以查詢餘額。空中圈存時，有來自95516（中國銀聯）的短信通知。

（十三）天翼龍卡在空中圈存過程中，發送的請求和收到的扣款/空圈短信是否會産生費用？如何收取？

答：空中圈存過程發送請求會産生短信，每發起圈存1次，上行會産生2條短信（即每點擊一次圈存成功提交就相當於發送出2條短信），短信收費標準根據電信標準資費或用戶套餐標準收取；圈存後用戶會收到扣款/空圈短信，收到的短信不産生費用。具體費用使用清單可登陸網上營業廳 http://gd.189.cn/sz查詢參考。

（十四）天翼龍卡在空中圈存過程中，扣款成功但空圈失敗，如何處理？需多長時間？

答：天翼龍卡在空中圈存過程中，扣款成功但空圈失敗，會立即彈出提示充值失敗提醒窗口，根據資訊提醒內容“充值失敗，會在2個工作日內處理，如有疑問請及時聯繫建行信用卡客服熱線4008200588”。