近日，深圳市分行全面啟動“滿意在建行”活動，大力促進“客戶服務與客戶滿意度”和“內部服務與員工滿意度”提升。
主題上，分行以“客戶滿意度、員工滿意度”為準繩，在全分行上下形成“中後臺為前臺服務，分行部門、支行本部為基層服務，全行為客戶服務”的主動服務文化，將“優質服務的軟實力”轉化為業務推動和搶奪市場“硬動力”。
目標上，分行制定了量化活動目標：外部服務目標包括客戶平均等候時間、櫃員平均業務處理時間、大堂客戶滿意度、有價值客戶滿意度等；內部服務目標為三個“明顯提升”：明顯提升分行部門對基層網點的服務滿意度，明顯提升分行部門、支行內設部門的工作效率，明顯提升分行執行力。
通過品牌塑造，打造10家“最滿意網點”，樹立20名“滿意在建行服務之星”和10名“基層服務標兵”，在特區內外形成“好銀行、大銀行”良好形象。
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