139郵箱信用卡電子帳單業務告知文案

（一）主題

139郵箱信用卡電子帳單業務

（二）目標客戶

截至當前未使用電子帳單業務、手機為移動號碼的深圳分行信用卡客戶，包括未開通139郵箱客戶、已開通139郵箱但未使用電子帳單業務的客戶。

（三）開展時間

2013年9月25日—10月31日

（四）業務內容

我行與移動合作開展139郵箱電子帳單業務。我行先徵求目標客戶意見，客戶同意後，對未開通139郵箱的客戶，移動公司先為客戶開通139郵箱。次月起客戶的信用卡電子帳單將發送到139郵箱中，客戶可通過手機或電腦登錄139郵箱查看信用卡電子帳單。

（五）業務流程

1.向目標客戶發送短信徵求客戶意見：對未開通139郵箱的客戶，徵求開通139郵箱發送信用卡電子帳單的意見；已開通139郵箱的客戶，徵求使用139郵箱接收信用卡電子帳單的意見。如客戶同意在24內短信回復“Y”，不回復的客戶默認為不同意。回復“Y”的客戶，我行即時回復客戶短信。

2.對同意開通139郵箱的客戶，移動公司向客戶發送開通139郵箱的確認短信，客戶回復同意後移動為客戶開通139郵箱。

3.同意開通139郵箱電子帳單的客戶，帳單發送方式由紙質帳單改為電子帳單，登記發送郵箱地址。

4.次月起總行向客戶139郵箱發送信用卡電子帳單。

（六）開展區域：深圳市

（七）業務細則

1. 目標客戶為尚未使用電子帳單業務、手機號碼為移動公司號碼（含異地）的深圳分行信用卡客戶，包括未開通139郵箱客戶、已開通139郵箱但未使用電子帳單業務的客戶。

2.深圳行通過調查問卷式短信平臺（發送端口號碼10657345529553388**）向目標客戶徵求意見，同意的客戶即時回復短信告知客戶後續業務事宜，不回復客戶默認為不同意。

3.移動公司對同意的客戶發送開通139郵箱的確認短信，客戶回復同意的即時為客戶開通139郵箱，開通後郵箱資訊發送我行。

4.客戶帳單發送方式更改電子帳單發送方式，次月起將電子帳單發送到客戶139郵箱中，我行不再發送紙質帳單。

5.客戶可通過微機電腦或手機登錄139郵箱查看每月信用卡對帳單明細。

6.業務合作方為移動公司深圳分公司，我行只提供手機號給移動公司，帳單是由我行直接發送到客戶139郵箱中，移動公司接收不到客戶信用卡帳單資訊，客戶數據安全。

7. 手機號開頭三位數為：134、135、136、137、138、139、150、151、157、158、159、187、188、147、152、182、183、184的是移動手機號。

8.已銷卡、有不良信用記錄的信用卡客戶不在此項業務辦理範圍內。