建設銀行首家智慧銀行在深圳隆重推出

近日，建設銀行以全球化視角，前瞻性技術，人性化理念，全力打造的首家智慧網點----建行前海分行營業部在深圳市福田區全新開業。智慧網點地處深圳中心區CBD核心地段，輻射市民中心、蓮花山公園、關山月美術館、少年宮、書城、音樂廳等政治、文化、休閒中心。作為建行前海分行營業部，還將服務廣大前海入園企業，充分體現前海金融創新和科技創新的融合。

建行深圳産品創新實驗室負責人介紹，“智慧網點不僅是一個體驗中心，更是一家全功能的綜合性網點，她將傳統銀行服務模式和創新科技有機結合，強調以客戶為中心的服務體驗，代表了未來銀行物理網點的發展趨勢。在這裡匯聚了市場上最前沿的技術應用，利用智慧設備、數字媒體和人機交互技術為客戶帶來‘自助、智慧、智慧’的全新感受和體驗”。

智慧銀行傳遞的設計理念是創新、關懷、智慧、體驗。它和傳統網點最大的區別在於三點。

首先，通過核心智慧設備和系統開發優化業務流程，讓服務變得更智慧、簡單和快捷。一走進營業大廳，首先映入眼簾的就是一台智慧機器人，它能代替傳統的大堂經理回答客戶的各種業務問題。機器人旁邊的智慧預處理終端則集業務分流、客戶識別、排隊叫號為一體，客戶只需刷一下身份證，就能把個人資訊傳輸到櫃員的作業系統，大大節省了客戶手工填單的時間。客戶也可以在家裏或者路上拿起手機進行預填單和預約排隊，到網點後通過二維碼列印出叫號憑條，接下來在等候時間就可以充分享受體驗之旅。

其次，通過全新的功能分區和渠道分流，讓服務變得多渠道化，更泛在、更協同。功能分區方面，在一樓營業廳已經看不到冷冰冰的隔著防彈玻璃的櫃檯，它比傳統網點增加了兩個功能區，一個是電子銀行服務區，在這裡有大堂經理輔導客戶通過電子渠道完成各種交易。在自助區，除了我們熟悉的ATM，還設置了遠端銀行VTM，通過它，客戶可以在遠端櫃員的視頻協助下自助辦理開戶、電子銀行簽約、充值繳費等各項業務。在智慧銀行，傳統的櫃檯在逐漸減少，人們更多的通過電子渠道和自助渠道完成業務辦理，更多的銀行工作人員也不再守在櫃檯後，而是穿行在大堂中隨時發現服務客戶的機會。

最後，通過最新前沿科技與銀行産品的有機結合，讓服務變得互動和有趣、且更人性化。在智慧銀行，了解銀行産品變得輕鬆和簡單，業務辦理前的等候時間也不再枯燥乏味。網點臨街的玻璃幕墻看起來像一個鏡子，實際上則是應用了AR增強現實技術，通過人臉識別和動態捕捉系統，客戶可以和建行小精靈進行互動。在金融超市，客戶只要在貨架上拿起感興趣的産品卡片，旁邊的螢幕就會自動播放該産品的動漫介紹。等候的客戶能夠通過IPAD登陸建行開發的APP，了解投資理財資訊和各類特惠資訊。智慧互動桌面為客戶帶來全新的互動方式，客戶經理現場為客戶設計理財方案，輕輕一揮，方案就能傳輸到客戶的手機上供客戶帶回家。在移動金融場景運用區，客戶可以通過二維碼支付、閃付、刷卡支付現場購買飲料，充分體驗現代化支付方式的魅力。智慧銀行展示的貴金屬也和傳統方式大不相同，通過虛實結合和全息影像技術，形成立體的視覺交互效果。

建行深圳分行負責人介紹，隨著現代金融業與網際網路技術的不斷融合，新興金融服務模式和新金融業態的快速發展，如何提高渠道競爭力已成為各家銀行探索的新方向。建行智慧銀行是一場理念、策略、流程的變革和實踐，通過對服務理念、服務方式和服務渠道的重新塑造，讓網點變得更加“智慧”。據業內專家評價，建行智慧銀行從設計理念、功能分區、體驗互動，智慧設備應用和業務流程再造等各個方面都處於國內最佳水準，代表了未來銀行網點升級和發展的方向。