尊敬的客戶：
為進一步提高客戶服務水準，我行將於2024年5月12日進行系統維護，維護期間部分業務的對外服務將受到影響，具體內容如下：
境內連線：
5月12日淩晨3:00至5:10，系統正切和回切操作期間，對公、對私境內業務停止服務，包括ATM、POS（含電話支付EPOS）、網上銀行（含支付寶交易、對公網銀、對私網銀業務及E支付）、手機銀行和電話銀行、第三方外聯專線和快捷等渠道對公、對私類業務。
5月12日淩晨3:00至5:10，系統正切和回切操作期間，大小額、行內匯劃、銀聯ACS付款、普通跨行轉賬、2小時後和次日轉賬、超網往來賬、網銀和手機銀行跨行實時轉賬、跨行資金歸集和小額實時來賬等業務停止服務。
5月12日淩晨3:00至5:10，系統正切操作期間，信用卡境內全渠道消費、取現、還款、分期、卡賬客查詢及維護、換卡、挂失、銷戶、帳單查詢、信用卡申請和信用卡調額等停止服務。
5月11日帳單日的最新一期帳單生成時間延遲3小時，客戶可于5月12日10:00後查詢。
5月12日5:00-5月13日5:00，信用卡境內全渠道消費、取現、還款、分期、卡賬客查詢及維護、換卡、挂失、銷戶、帳單查詢、信用卡申請和信用卡調額等服務，將由災備系統提供服務。屆時如出現個別客戶用卡問題，請協助安撫客戶，報運營數據中心解決。
5月13日淩晨5:00至6:00，系統回切操作期間，信用卡境內全渠道消費、取現、還款、分期、卡賬客查詢及維護、換卡、挂失、銷戶、帳單查詢、信用卡申請和信用卡調額等停止服務。
5月12日帳單日的最新一期帳單生成時間延遲3小時，客戶可于5月13日10:00後查詢。
5月12日淩晨3:00至5:10，系統正切和回切操作期間，境內對私/對公客戶的創建、查詢、維護等相關業務停止服務。
5月12日淩晨3:00至5:10，系統正切和回切操作期間，我行借記卡、貸記卡、單位結算卡、電子錢包以及我行ATM、POS等終端受理的銀聯跨行業務停止服務，包括跨行查詢、取現、轉賬、消費和貸記等相關業務；同時銀聯行業應用與內容系統的雲閃付帳單查詢交易將停止服務。
5月12日淩晨3:00至5:10，系統正切和回切操作期間，通過建行生活、龍支付、數字賬戶、銀醫銀校、網上銀行和手機銀行等我行渠道發起、並經由銀聯全渠道系統處理的他行卡賬戶驗證、簽約、充值、消費、查詢和退貨等業務無法辦理；建行生活南卡北用相關的綁卡和消費業務、消費金融子公司的代收及批量代收業務以及北京體彩客戶實名認證業務無法辦理。
5月12日淩晨3:00至5:10，系統正切和回切操作期間，通過個人手機銀行、個人網銀、櫃面、企業網銀、開放銀行、分行、人行數字人民幣APP和人行互聯互通等渠道發起的建行錢包開立、互轉、查詢、充值、提現、消費、離線交易同步、退款領取、綁卡升級、個人線上錢包兌出與兌回、個人錢包紅包實時發放、對公錢包兌出與兌回、對公錢包錢櫃入賬與出賬、C2C紅包的發放與領取等對客業務無法辦理。硬體錢包充值、提現、離線交易同步等業務無法辦理，額度申請登出業務無法辦理。數字人民幣的行內與跨行充值、提現、轉款、消費與退款、他行錢包綁定和解綁建行賬戶、額度管理、加密前置狀態報送等業務無法辦理。
5月12日淩晨3:00至5:10，系統正切和回切操作期間，金交所易金通APP相關交易無法辦理，包括對私客戶保證金出入金交易以及相關查詢業務（包括簽約資訊查詢、資金餘額查詢等 ）。
5月12日淩晨3:00至5:10，系統正切和回切操作期間，對公代理金相關查詢業務無法辦理，包括簽解約、賬戶、流水明細、持倉、餘額、日結單等查詢交易。
5月12日淩晨3:00至5:10，系統正切和回切操作期間，上清所收、發報文業務無法辦理，包括銀行頭寸劃撥、貸記通知電、自由格式報文、對帳單等相關業務。
5月12日淩晨3:00至5:10，系統切換和回切操作期間，調用核查組件的相關業務無法辦理。
5月12日淩晨3:00至5:10，系統切換和回切操作期間，新一代票據系統查詢業務無法辦理，包括票據資訊查詢、票據交易結果查詢等相關業務。
5月12日淩晨3:00至5:10，系統切換和回切操作期間，通過員工渠道、企業網銀、個人網銀等渠道發起的查詢繳稅業務無法辦理；國稅、海關單位通過中國人民銀行TIPS直連發起的實時扣稅、批量扣稅業務無法辦理。
5月12日淩晨3:00-5:10，系統切換和回切操作期間，貸記卡反欺詐、數字人民幣反欺詐、人行反詐一體化平臺涉案賬戶數據管控等相關功能可能存在查詢或處置異常；
5月12日淩晨3:00-5:10，因數字人民幣組件跨廣域網調用反欺詐存在交易外呼超時放行情況，可能導致少量反欺詐阻斷失效；
5月12日淩晨3:00-5月13日淩晨6:00，因貸記卡組件跨廣域網調用反欺詐存在交易外呼超時放行情況，可能導致少量反欺詐阻斷失效。
5月12日淩晨3:00-5:10，系統切換和回切操作期間，由個人網銀、個人手機銀行、企業網銀、企業手機銀行、雲工作室和95533電話銀行渠道和統一客服等渠道發起的結售匯、外匯買賣、記賬式國債、實物貴金屬等産品的成交明細查詢業務，賬戶外匯、賬戶貴金屬的解約、持倉查詢、成交明細查詢，黃金積存、易存金的簽約解約、持倉查詢、成交明細查詢、定投計劃維護等業務，微黃金的購買、成交明細查詢等業務，實物貴金屬配送銷售等業務無法辦理；ATM渠道發起的借記卡境外餘額查詢部分場景業務無法辦理；手機銀行財富展示涉及實物貴金屬、易存金、賬戶貴金屬、積存金、賬戶外匯等類別資産無法展示。
5月12日淩晨3:00至5:10，系統切換和回切操作期間，代理基金全渠道業務無法辦理，包括基金認購、基金申購、基金贖回、基金委託以及成交查詢等查詢類業務。
5月12日淩晨3:00至5:10，系統切換和回切操作期間，查詢類業務無法辦理，包括客戶持倉查詢、客戶成交明細查詢等相關業務。
5月12日淩晨3:00至5:10，系統切換和回切操作期間，由個貸、個人快貸、小微快貸、裕農快貸等貸款産品各電子渠道、P5外聯渠道以及其他總行系統和分行特色系統發起的開戶放款、支用（包括快貸POS消費、線上訂單消費支用）、還款、結清和貸款查詢等服務無法辦理。
5月12日淩晨3:00至5:10，系統切換和回切操作期間，個人客戶賬戶金雙向産品簽約查詢、簽約換卡、持倉查詢、成交明細以及保證金餘額查詢等業務無法辦理。
5月12日淩晨3:00至5:10，系統切換和回切操作期間，産品研發.産品管理系統業務無法辦理，包括對公綜合簽約、同步代理保險産品資訊、同步海外基金産品資訊、總行業務通過員工渠道維護"投資組合産品池"、建行員工APP-眾創平臺功能、眾創平臺PC端功能、同步代理基金産品資訊、手機銀行獲取大額存單産品説明書url，手機銀行大額存單産品查看産品説明書、微信銀行中德住房儲蓄銀行産品列表、手機銀行實物貴金屬相關圖片和介紹。
5月12日淩晨3:00至5:10，系統切換和回切操作期間，産品研發.産品裝配系統業務無法辦理，主要包括産品裝配模型裝配(産品元件類維護、産品部件類維護和産品裝配模型維護)、可售産品裝配（元件類實例維護、部件類實例維護、代理保險、房改金融、代理財政、對公存款、對私存款、對公貸款、現金管理、監管産品、電子銀行、産品品牌、金融市場、實物貴金屬、支付結算、對公借記卡、對私借記卡、代理銀行、綜合簽約、對公大額存單一點裝配、國際結算、同業、黃金積存生利、信用卡分期、普惠金融、大宗商品和可視化裝配）、應急參數維護、合約關係維護和可售産品參數同步。
5月12日淩晨3:00至5:10，系統切換和回切操作期間，發卡側銀聯渠道的協議支付、直接支付的全額消費、預授權、預授權完成、退貨交易和借記轉賬交易等服務會受影響；受理側P2渠道的速歸交易會受影響。
5月12日淩晨3:00至5:10，系統切換和回切期間，發卡側二三類賬戶餘額查詢交易會受影響。
5月12日淩晨3:00-5:10，系統切換和回切操作期間，參數和指數的查詢、維護業務無法辦理，包括利率、匯率、費率以及貴金屬的參數和指數的查詢、維護等業務。
5月12日淩晨3:00至5:10，系統切換和回切操作期間，銀聯CUPS、銀聯無卡快捷支付和連通跨行支付等業務無法辦理，包括銀聯他代本消費、銀聯他代本代收、銀聯無卡自助消費、銀聯無卡快捷支付以及連通無卡自助消費等服務。
5月12日淩晨3:00至5:10，系統切換和回切操作期間，手機銀行、ATM以及POS終端受理的銀聯二維碼跨行業務無法辦理，包括跨行主被掃消費、預授權和取現等服務。
5月12日淩晨3:00至5:10，系統切換和回切操作期間，手機銀行、建行生活、善融商務、POS、共建APP、其他使用了智慧支付權益聚合支付的社會化平臺以及外場景等渠道調用智慧支付的相關業務無法辦理。包括：行內優惠（綜合積分、行內券、客戶回饋優惠、龍支付優惠、鼓勵金、預付費卡和CC豆等）試算、核銷、退貨、銀聯快捷支付網關權益的查詢與核銷，以及數幣創新支付功能，如銀行卡支付數幣收單等。
5月12日淩晨3:00至5:10，系統切換和回切操作期間，員工渠道、商戶平臺、手機銀行等渠道調用智慧支付查詢訂單相關業務功能無法使用。包括：商戶訂單明細查詢、商戶帳單查詢、客戶帳單等。
5月12日淩晨3:00至5:10，系統切換和回切操作期間，線上預約渠道（手機銀行、個人網銀等渠道）無法辦理預約預填單業務。
5月12日淩晨3:00至5:10，系統切換和回切操作期間，個人客戶綜合簽約系統停止服務，影響境內電子銀行相關簽約資訊查詢以及解綁、安全工具變更、密碼重置和簽約解約等維護功能。
5月12日淩晨3:00-5:10，系統切換和回切操作期間，自助設備渠道運維業務無法辦理，包括設備管理、運作狀態監控、運維工單、清機加鈔、電子密碼鎖和吞卡錯賬等業務；面客的部分業務無法辦理，如龍支付掃描存取款、預約存取款等。
境外連線：
5月12日淩晨3:00至5:10，系統正切和回切操作期間，亞太、歐非和美洲分區所有分行對公、對私業務停止服務。
5月12日淩晨3:00至5:10，系統正切和回切操作期間，境外對私/對公客戶的創建、查詢、維護等相關業務停止服務。
5月12日淩晨3:00-5:10，系統切換和回切操作期間，個人網銀、手機銀行等電子渠道個人客戶紙黃金(建亞）持倉查詢，成交明細查詢以及個人外匯買賣（建亞、澳門、東京、馬來、納閩）成交明細查詢等業務無法辦理。
5月12日淩晨3:00至5:10，系統切換和回切操作期間，建亞個貸線上貸款查詢、支用、還款和結清服務無法辦理；
5月12日淩晨3:00至5:10，系統切換和回切操作期間，中德銀行的線上查詢及還款功能無法辦理。
5月12日淩晨3:00至5:10，系統切換和回切操作期間，産品研發.産品管理系統業務無法辦理，包括對公綜合簽約、同步代理保險産品資訊、同步海外基金産品資訊、總行業務通過員工渠道維護"投資組合産品池"、建行員工APP-眾創平臺功能、眾創平臺PC端功能、同步代理基金産品資訊、手機銀行獲取大額存單産品説明書url、手機銀行大額存單産品查看産品説明書、微信銀行中德住房儲蓄銀行産品列表以及手機銀行實物貴金屬相關圖片和介紹的查看。
5月12日淩晨3:00至5:10，系統切換和回切操作期間，産品研發.産品裝配系統業務無法辦理，主要包括産品裝配模型裝配(産品元件類維護、産品部件類維護、産品裝配模型維護)、可售産品裝配（元件類實例維護、部件類實例維護、代理保險、房改金融、代理財政、對公存款、對私存款、對公貸款、現金管理、監管産品、電子銀行、産品品牌、金融市場、實物貴金屬、支付結算、對公借記卡、對私借記卡、代理銀行、綜合簽約、對公大額存單一點裝配、國際結算、同業、黃金積存生利、信用卡分期、普惠金融、大宗商品和可視化裝配）、應急參數維護、合約關係維護以及可售産品參數同步。
5月12日淩晨3:00-5:10，系統切換和回切操作期間，參數和指數的查詢、維護業務無法辦理，包括利率、匯率、費率以及貴金屬的參數和指數的查詢、維護等服務。
5月12日淩晨3:00至5:10，系統切換和回切操作期間，銀聯國際二維碼業務無法辦理，包括主被掃消費、取現等相關業務；銀通二維碼業務無法辦理，包括二維碼取現等相關業務。
5月12日淩晨3:00至5:10，系統切換和回切操作期間，數幣創新支付業務無法辦理，包括FPS數幣錢包充值、建亞數幣支付等相關業務。
5月12日淩晨3:00至5:10，系統切換和回切操作期間，線上預約渠道（手機銀行、個人網銀等渠道）無法辦理預約預填單業務。
5月12日淩晨3:00至5:10，個人客戶綜合簽約系統停止服務，影響建亞電子銀行相關簽約資訊查詢以及解綁、安全工具變更、密碼重置、簽約解約等維護功能。
5月12日淩晨3:00-5:10，系統切換和回切操作期間，自助設備渠道運維業務無法辦理，包括設備管理、運作狀態監控、流水無紙化管理等業務。
二、批量業務影響
5月11日，境內對公、對私業務系統第四場代理業務批量處理由正常21:00提前至20:00；日終批處理時間由正常23:00提前至21:00。
5月11日，對私客戶資訊境內和中德日常導出給核心繫統的批量由正常的21:30提前至20:30;5月12日淩晨3:00至5:10之間對私客戶資訊部分海外分行導出給海外核心和倉庫的批量提前至1:00。
5月11日，對公客戶資訊境內和中德日常導出給核心繫統的批量由正常的22:00提前至20:30;5月12日淩晨3:00至5:10之間對公客戶資訊部分海外分行導出給海外核心和倉庫的批量提前至1:00。
5月12日淩晨3:00至5:10，消費金融子公司的批量代收文件反饋預計比日常延遲約1小時。
5月12日淩晨3:00至5:10，人行對賬任務、受理機構對賬文件報送、監管文件報送等批處理，由正常淩晨2:30到5:10，順延至5:10到7:00。
5月12日淩晨3:00-5:10間，實物金、深圳金幣預售單數據對賬批將延遲至實戰演練後進行，若前一天有深圳金幣公司的紀念幣相關經銷産品訂單，且延遲的批作業完成時間晚于金幣公司發貨處理批執行時間，客戶前一日下單的實物金紀念幣將延遲一天發貨。
5月12日淩晨3:00至5:10，對數倉03:45進行基金行情文件批量供數可能延遲。系統定時于03:45對數倉進行基金行情文件批量供數，若正切或回切操作期間包括該時段，此作業將會延遲至正切後或回切後進行。
5月12日淩晨3:00至5:10，系統切換和回切操作期間。部分産品表供數（歐非時區）延遲至5:45，部分眾創報表數據批量生成延遲至5:45 ，部分待發提醒郵件延遲至5:45 發送，部分産品移植庫推薦延遲至5:45 更新數據，部分場景狀態更新延遲至5:45 。
5月12日淩晨3:00至5:10，系統切換和回切操作期間。部分産品裝配的參數表供數將挂起延遲至5:45 。
5月12日淩晨3:00至5:10，正切操作前發起的銀聯國際、連通小時批供數和日終清算記賬作業延遲至回切後處理；正切期間或回切操作期間系統無法響應銀聯國際、連通小時批供數和日終清算記賬作業，銀聯CUPS業務、連通卡支付等上游系統需待回切後重新發起。
5月12日淩晨3:00至5:10，渠道運維部分數據清理會延遲，批量載入任務會報錯，演練完成後需要對批量任務進行人工干預。
請您根據自身的需要，提前做好相應安排，我行對由此給您帶來的諸多不便深表歉意，敬請諒解！
中國建設銀行股份有限公司廈門市分行
2024年5月11日
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