中國建設銀行-西藏區分行

《金融時報》:建行持續深化消費者權益保護工作

發佈時間：20140319

記者從建行了解到，值“3·15”來臨之際，建行在全行範圍內部署開展了消費者權益保護活動，以進一步強化監督檢查、強化宣傳教育、強化投訴監督，持續深化消費者權益保護工作。

近年來，建設銀行以“預防為先、教育為主、依法維權、協調處置”的銀行業消費者權益保護工作總體方針為指導，全方位推進各項工作，取得了一系列成效。

首先，構建消費者權益保護工作組織管理體系。建行董事會定期聽取相關工作專題彙報。明確産品統籌與創新委員會負責統籌協調，並指定歸口管理部門，設立專門團隊具體組織推動相關工作。

其次，大力開展消費者權益保護宣傳教育。

再次，加強與消費者關係密切業務的協調管控。2013年，針對理財、代銷保險（放心保）等産品，建行進一步規範員工銷售服務行為；針對個人貸款業務，通過建立健全一系列規章制度，提升貸款行銷推介、受理審批和貸後服務的規範性和一致性；在信用卡業務領域，將消費者權益保護作為新産品和新業務上市前合規性審查的重點內容；在電子銀行業務領域，強化風險提示和業務監督檢查；在私人銀行客戶服務方面，開展代理銷售第三方投資理財産品排查和風險內控檢查，並全面推行從業人員客戶資訊保密承諾書和員工離職保密承諾書的簽署工作，以妥善保護消費者個人金融資訊。

建行還通過建立健全多渠道投訴管理體系，解決消費者申訴的問題。

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