浙江銀行業保險業優化新市民金融服務承諾

為進一步落實《關於加強新市民金融服務工作的通知》(銀保監發〔2022〕4號）要求，優化新市民金融服務，提高新市民金融服務可得性、便利性，增強新市民獲得感、幸福感、安全感，中國建設銀行股份有限公司浙江省分行鄭重承諾：

1．堅持以人民為中心，落實增強“三個能力”要求，調動發揮建行集團資源和優勢，進一步加強産品和服務創新，完善金融服務，高品質擴大金融供給，不斷提高新市民金融服務質效，有效提升新市民金融服務體驗。

2．針對新市民較為集中的行業或群體，我行推出針對性的金融産品或服務。加大對製造業的支援力度，為高新技術企業提供投貸聯動等全方位金融服務。為新市民提供新開建行一類戶獎勵等眾多我行權益活動以及縣域專屬旺財存款等金融産品。為新市民提供重要民生領域的418個高頻政府服務。踐行建設銀行“惠民安居、服務大眾”的住房金融服務宗旨，提供共有産權保障住房個人貸款服務。以建行生活、手機銀行惠及眾多新市民客戶。

3．支援新市民使用存量銀行賬戶作為工資賬戶，為我行新市民代發客戶提供特色適配權益。

4．積極執行減費讓利政策，對客戶名下唯一賬戶免收年費及小額賬戶管理費，同時，針對代發工資、社保等銀行卡賬戶免收工本費或年費、小額賬戶管理費。助力提升新市民體驗銀行金融服務的獲得感。

5．合理確定符合購房條件的新市民首套住房按揭貸款條件，簡化收入證明等材料，提高審批效率，實施利率優惠、靈活調整還款方式等服務舉措，提升借款和還款便利度。

6．支援新市民創辦的小微企業融資需求，線上業務惠懂你APP自助渠道7*24小時實時審批，線下業務快速審批，保障企業金融服務供給。對於新市民創辦的小微企業符合續貸條件的到期貸款提供無還本續貸服務，並提供靈活的還款期限選擇。

7．對辦理市場主體登記，經營證照齊全的網店店主、快遞網點負責人等的生産經營資金需求提供信用快貸、抵押快貸等經營性貸款支援。

8．加強與企業總部、平合的“總對總”合作，充分利用總部、平合數據資訊，探索對網點（或個人）的金融服務。

9．規範與第三方機構業務合作。審慎評估合作機構收費情況，不與收費標準過高、存在暴力催收行為、提供虛假資料的機構合作。按照監管要求及相關協議，落實客戶資訊安全的保密工作，維護客戶權益，保護新市民客戶個人資訊安全和隱私。

10．充分關注新市民金融消費群體，通過線上+線下方式，開展具有針對性，貼近生活、易於接受的金融消費者教育活動，全面加深新市民對金融産品及風險的認知和理解，樹立理性投資理念，提升反詐意識，保護財産安全。

11．加強金融行業服務資源開放共用。積極踐行“以人民為中心”發展思想，著力打造公益服務品牌“勞動者港灣”，將營業網點向社會公眾開放，為快遞小哥、環衛工人等新市民群體提供飲水、休息、充電、熱飯等便民惠民服務，傾情打造勞動者駐足休憩的溫馨港灣。

中國建設銀行股份有限公司浙江省分行

2023年9月28日