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建設銀行多措並舉力保春節優質服務

發佈時間：2009-01-22

為滿足社會廣大客戶在春節期間的金融服務需求，建設銀行在春節期間除積極開展各種優惠客戶的旺季行銷活動外，還採取多項措施，全面提升服務品質和效率，力求讓廣大客戶享受到優質服務。

一是從網點入手，提高服務品質和效率。每年春節前後，都是銀行網點櫃面壓力較大的時候。對此，建行發揮零售網點轉型優勢，充分利用業務流程和崗位優化等帶來的效率提升，針對節前居民存取款交易頻繁、集中等需求特點，積極調整資源，要求營業網點優先考慮客戶存取款需求，保證客戶快速辦理存取款業務。在節日期間，建行要求各營業網點努力開展延時服務，按照客流情況科學排班，合理安排窗口資源和人員假期，以緩解業務高峰壓力，避免客戶排隊現象。

二是加強宣傳，推薦自助設備、電話銀行、網上銀行、手機銀行等，將客戶引導到自助渠道和電子渠道，緩解網點業務壓力。春節前夕，建行電子銀行新增多項優化服務功能，使廣大客戶不到營業網點就可以安全、便捷地及時辦理多項業務。現在，只要開通了建行的網上銀行業務，足不出戶就可以線上繳納通訊費、水電煤氣費、物業管理費等。個人網上銀行7x24小時跨行轉賬服務，可以全天候辦理單筆2萬元（含）以內的跨行轉賬的需要（2萬元以上的跨行轉賬交易仍在正常工作時間內實現）。客戶不用再為沒有時間到營業網點辦理業務而發愁。

對於商務人士而言，建行則提供更為便捷的手機銀行服務，可以提供賬戶金24小時線上實時查詢和交易。手機銀行高級客戶向他人轉賬時以手機號碼替代對方銀行賬戶，收款方無論是否為手機銀行客戶，只要擁有手機號碼，就可實現轉賬匯款業務。客戶在投資買賣期貨時，可通過手機銀行辦理銀行結算賬戶與期貨公司資金賬號之間的資金劃轉和相關的賬戶查詢、賬戶管理等業務。

三是確保系統節日期間安全運營。據了解，春節前夕建行已經對主要生産系統安全穩定運作進行了週密部署，確保春節期間各後臺系統安全運營，為客戶提供持續穩定的優質服務。

附件下載: press-release-080122.1232602572046.doc

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