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優化語音功能表，提升客戶體驗

發佈時間：2008-03-18

----建設銀行將“人工服務”調整到95533語音功能表首位

近日，建設銀行對全行95533電話銀行語音功能表進行了統一優化，將“0—人工服務”功能表調整至語音功能表首位。無論客戶在何地撥打95533客戶服務電話，選擇語言種類後，即可聽到“如需人工幫助請按0”的語音播報。此次調整是建行95533客戶服務工作關注客戶體驗的一次重要舉措。

建設銀行此次將全行95533“人工服務”功能表調整至語音功能表首位，將保證客戶在需要的時候，能夠第一時間獲得建設銀行客戶服務代表的人工幫助，並及時、高效地完成需要辦理的銀行業務，表明95533客戶服務水準和能力不斷提高，人工輔助交易服務範圍不斷擴大。

近年來，建設銀行重視豐富完善客戶服務中心服務功能，擴大客戶服務中心服務應用，關注客戶之聲，優化客戶體驗，提高接通率，提高客戶服務能力和水準，提升客戶滿意度，並取得了顯著的成效。今年以來，建設銀行95533客戶服務接通率已接近90%，其中北京地區更是達到了95%以上。在此基礎上，建設銀行從提升客戶體驗的初衷著手，積極推動95533人工輔助交易的應用，不斷擴大人工輔助交易範圍，為客戶提供更為輕鬆、方便、快捷的客戶服務。

附件下載：: 優化語音功能表，提升客戶體驗.1205823954671.doc

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