從1999年8月正式上線,到2014年8月，中國建設銀行個人網銀即將走過十五週年的發展歷程。在十五歲生日即將來臨之際，建行個人網銀交出了一份優異的成績單：截至2014年5月底，建行個人網銀客戶數已超過1.6億，交易量達20.7億筆，交易額達16.5萬億元，日均交易量達1369萬筆。

“快人一步”源於創新

作為國內第一批推出個人網上銀行的商業銀行，建行對個人網銀寄予厚望。上世紀90年代末，建行洞察到網際網路時代即將到來，抓住時機，積極調整發展策略，建行總行成立了網上銀行部，並將其作為一級部門。建行管理層對網上銀行的重視程度可見一斑。從那時起，通過業務與技術創新達到國內領先水準就成為建行個人網上銀行業務發展始終堅持的目標。

建立初期，建行個人網銀的創新主要圍繞系統完善升級與業務拓展進行。建行個人網銀先後推出基金、賬戶金、債券、理財産品、鑫存管、預約轉賬、跨行轉賬、批量轉賬、信用卡、渠道互動簽約、e家親、網銀理財卡等服務功能，又陸續推出個人貸款、外匯匯款、結算通、公積金、社保、銀期直通車等服務功能，將個人網銀的業務應用不斷深化。

近年來，建行對個人網銀的創新以提升客戶體驗為核心，首先是成功實現與Windows7電腦作業系統以及IE、FireFox、谷歌Chrome等主流瀏覽器的全面相容，其次是推出了快捷轉賬、信用卡帳單分期、信用卡額度調整、賬號支付、超級網銀、銀醫服務、線上客服、跨行資金歸集等服務，快速擴充的功能應用使建行網銀服務能力獲得極大提升。此外，建行個人網銀不斷豐富投資理財服務，推出結售匯、專戶理財、賬戶銀、賬戶鉑、儲蓄國債、保險、貴金屬代理金、貴金屬雙向交易服務，為客戶提供多種投資選擇。

在安全領域，建行率先在業內推出電子銀行業務風險監控平臺，建立起跨渠道的電子銀行外部欺詐監控體系。在電子支付方面，建設銀行率先推出賬號支付、快捷付等電子支付産品，取得良好效果。在主要支付機構支付寶、銀聯線上等的用戶數、交易量、支付份額建行均處於行業首位。據統計，2014年以來，建行個人網銀客戶滿意度在五大國有銀行中保持第一。

“以客戶為中心”引領服務提升

産品、業務創新的根本目的是提升服務水準，因此，必須將“以客戶為中心”作為開展各項創新的出發點。以客戶為中心，既是建行個人網銀的優勢所在，也是建行個人網銀追求的目標。事實證明，致力於提升客戶體驗、滿足客戶需求，能夠更有效地引導産品創新的方向。在網際網路金融興起的今天，隨著網路精神、網路思維的引入，“以客戶為中心”的理念被賦予更加充實的內涵。

通過産品創新、服務創新和渠道創新，建行個人網銀為客戶提供個性化、綜合化的金融服務解決方案，贏得了客戶和市場的認可。建行也因此有效提升了自身在行業中的競爭力，在激烈的市場競爭中處於領先地位。

以包容開放的心態積極應對挑戰

去年以來，網際網路金融成為行業乃至全社會關注的熱點話題。網際網路金融引發的熱議，一方面反映了網際網路對社會經濟生活的深遠影響，另一方面也反映了人們對目前中國金融服務尤其是銀行服務的一種期待。

建行個人網銀自建立伊始，便懷著包容、開放的心態，努力吸收先進技術與創新理念，並將其轉化為提高自身服務水準的動力，這為個人網銀積累了寶貴的經驗。當下，建行個人網銀正積極應對網際網路金融的挑戰，穩步推進網際網路技術與金融業務的深度融合，創新實踐基於網際網路的金融業務，努力擔當銀行網際網路金融的領跑者。