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一、網上銀行開通與終止
（一）開通服務
1. 開通網上銀行的條件是什麼？
2. 請問如何追加新賬戶？
3. 我有兩個賬戶分別是15位和18位證件開戶的，在櫃檯簽約是否可以合併一起？
4. 註冊網上銀行時，賬戶密碼輸入錯誤3次是否會造成密碼鎖死？
（二）終止服務
1. 登出網上銀行的方式有哪些？
2. 如何登出網銀賬戶？
（三）我行個人網上銀行系統是否與微軟Windows7作業系統相容？
（四）我在網銀轉賬支付過程中，網頁彈出了白框，無法正常輸入網銀盾密碼，該怎麼辦？
（五）我在哪可以下載中國建設銀行E路護航網銀安全組件？
（六）我如何知道已經成功安裝了中國建設銀行E路護航網銀安全組件？
（七）安裝使用中國建設銀行E路護航網銀安全組件時，需要重新啟動電腦麼？
二、網上銀行安全性及安全産品説明
（一）安全性
1. 請問建行網上銀行安全嗎？
2. 如何安全地使用建行網上銀行？
（二）安全産品
Ø 建行網銀盾
1. 什麼情況下，網銀盾會被鎖定？鎖定後，如何處理？
2. 建行網銀盾密碼忘記或鎖住了怎麼辦？
3. 登出網銀時，已有建行網銀盾的客戶是否可以繼續使用原建行網銀盾？
4. 我什麼時候才需要進行證書到期換證操作？
5. 我的證書沒有到換證有效期到期可以進行證書到期換證嗎？
6. 首次使用二代網銀盾，設置網銀盾密碼後系統提示設置網銀盾密碼，但是輸入後提示網銀盾密碼修改不成功，怎麼辦？
7. 安裝網銀盾管理工具後，二代網銀盾首次插入電腦無法識別，無法設置網銀盾密碼，應該怎麼操作？
Ø 動態密碼卡
1. 我購買了動態密碼卡如何使用？
2. 我網銀簽約後登錄時，手機未收到驗證碼應該怎麼辦？
3. 已使用過的動態密碼卡（指動態密碼卡密碼已有使用）在網銀簽約時能否再次登記使用？
4. 請問動態密碼如何恢復成靜態密碼？
5. 若用動態密碼卡最後一道密碼換卡失敗，該如何處理？
三、網上銀行功能説明
（一）我的賬戶
1. 為什麼我在明細查詢時報錯“子賬戶資訊不存在”？
2. 我的哪些賬戶可以追加進網上銀行？
3. 我在網上成功追加賬戶後，是否就是簽約賬戶了？
4. 我什麼時候需要獲取子賬戶資訊？
5. 我追加新賬戶，提示證件號碼不符，是什麼原因？
（二）轉賬匯款
1. 外幣可以辦理轉賬嗎？
2. 我想知道在網上辦理跨行轉賬的交易時間？
3. 個人網銀建行系統內轉賬匯款到賬時間？
4. 我向企業轉賬多長時間能到賬？
（三）繳費支付
1. 在網上進行繳費時，合同號指的是什麼號碼？
2. 非簽約賬戶和簽約賬戶在網上繳費時有何區別？
3. “繳費支付”中選擇繳手機費時“代繳”和“預繳”的區別？
4. 繳納話費後是否可以列印發票？
5. 繳費支付記錄查詢的時間範圍？
（四）信用卡
1. 信用卡可以進行網上銀行簽約嗎？
2. 我如何查詢信用卡餘額、消費積分和交易明細？
3. 信用卡查詢中的查詢已出帳單資訊、查詢未出帳單資訊分別可以查到哪些內容？
4. 我能用哪些賬戶辦理信用卡還款？
5. 為什麼我在網上銀行選擇存摺辦理信用卡還款時提示：您沒有用於還款的人民幣活期賬戶或信用卡賬戶？
（五）個人貸款
1. 個人貸款業務都支援什麼功能？
2. 通過網上銀行查詢的貸款賬戶一定要簽約網上銀行服務？
3. 我可以通過網上銀行修改我的貸款資訊嗎？
4. 網上銀行的個人貸款查詢受時間限制嗎？
5. 什麼是正常還款？
（六）投資理財
1. 我通過網上銀行購買基金的前提是什麼？
2. 我今天在網上贖回基金以後，為什麼第二天查詢時還沒有到賬？
3. 我想知道基金認購和申購有什麼區別？
4. 網上銀行的基金交易費率和傳統渠道相比有優惠嗎？
5. 在網上辦理基金業務是否有時間規定？
（七）客戶服務
1. 我該在哪如何設置我的用戶名呢？
2. 我怎樣查詢我的網上銀行的交易情況？
3. 個人網銀終止後重新申請，以前的日誌可否查詢？
4. 日誌查詢中，查詢到的歷史交易記錄不全時什麼原因？
5. 我在網銀進行了個人資料修改，是否櫃檯的資料也會相應發生改變？
（八）安全中心
1. 我的網銀暫停使用了，如何恢復？
2. 網銀登錄密碼和交易密碼每日輸錯的次數有限制嗎？
3. 網銀交易密碼忘記如何辦理？
4. 網銀登錄密碼忘記如何辦理？
5. 網上銀行能修改我的賬戶的取款密碼嗎？
四、網上銀行常見電腦配置及報錯資訊查詢
（一）相關電腦配置問題
1. 如何配置我的電腦更好的使用建行網銀？
2. 請問Windows Vista和IE7.0瀏覽器如何下載及使用證書？
（二）常見報錯資訊查詢
1. 我在進行證書到期換證時，系統提示“9002讀取控件序列號為空，請您檢查USBKEY是否插入”。我該怎麼辦？
2. 我在進行證書到期換證時，系統提示“0124生成密鑰對失敗”。我該怎麼辦？
3. 我在網上銀行使用定期賬戶辦理轉賬服務時，系統提示“OE3150 賬戶不存在”的資訊。
4. 我進行卡內定轉活轉賬失敗，系統報錯：AE2204支取金額大於實際金額？
5. 我轉賬失敗，系統提示“因人行或收款行原因，轉賬失敗是什麼原因？
6. 辦理網上銀行跨行轉賬加急業務時，操作時提示IBPSZXXXE0999、eer590，是什麼意思？
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