優化企業開戶服務 推動改善營商環境

建行山東省分行在行動

       --《中國人民銀行關於優化企業開戶服務的指導意見》解讀

為深入貫徹落實黨的十九大精神、中央經濟工作會議和全國金融工作會議工作部署及“放管服”改革要求，更好地服務實體經濟發展，人民銀行連續印發《中國人民銀行關於優化企業開戶服務的指導意見》（銀發〔2017〕288號，以下簡稱《指導意見》）和《關於開展優化企業開戶服務督導工作的通知》（銀辦發〔2018〕10號，以下簡稱《督導通知》），要求人民銀行分支機構和銀行業金融機構遵循提高效率與防範風險並重的思路，提高企業開戶效率，切實增強金融服務實體經濟能力。

《指導意見》著力在“優化企業開戶流程、縮短企業開戶時間”挖潛增效，以“了解你的客戶”、綜合施策、注重實效為基本原則，要求落實實名制要求，讓數據多跑路、企業少跑路，最大限度壓縮企業開戶時間。具體提出以下優化企業開戶流程，提升服務水準措施：一是鼓勵銀行業金融機構推廣電子渠道預約開戶，力爭做到企業開戶一次性辦結。企業開戶時可不提交機構信用代碼證。二是整合開戶和各類基本結算服務申請和協議，盡可能減少資訊重復填寫，實現開戶與基本結算服務“一站式”辦理。三是最大程度提高企業開戶審核效率，消除冗余環節，壓縮資料傳遞時間。四是積極運用技術手段提升賬戶審核水準，鼓勵銀行充分利用銀行、政府、商業數據庫資訊，提高開戶審核效率和準確度。五是切實提升小微企業開戶服務品質，踐行普惠金融理念，提高服務意識和水準，鼓勵銀行開通小微企業開戶綠色通道，原則上應當在受理小微企業開戶申請2個工作日內完成開戶審核，並將符合條件的核準類賬戶開戶資料報送至人民銀行分支機構。六是增加企業開戶辦理過程透明度，積極利用資訊化手段，讓企業了解、掌握開戶進度。

《指導意見》還就改進銀行賬戶許可服務，提高許可效率進行規範。同時要求加強業務培訓，提高業務水準，強化責任落實，建立長效機制。《指導意見》的實施將進一步提升企業開戶服務的廣度和深度，提高企業開戶效率，提升企業對開戶服務滿意度，便利企業生産經營活動，提升對實體經濟的支援力度。

建行山東省分行按照人民銀行要求，始終將服務實體經濟為己任，一直高度重視客戶開戶服務工作，堅持以客戶為中心，認真總結開戶中客戶遇到問題，通過流程優化、産品創新和強化業務管理，不斷提高開戶效率，提升客戶滿意度。

在流程優化方面：一是推行2+4工作法，變網點櫃員單人處理開戶業務為網點人員共同參與，協同開戶，並把開戶流程分解為“審、核、錄、印”4個固定動作。二是針對客戶對開戶業務不熟悉，開戶資料準備不全，有時需多次往返的情況，設計推出“開戶明白紙”，使客戶一目了然，有效指導客戶一次性完成開戶業務。三是針對客戶經常出現的申請單填寫錯誤問題，推行櫃面開戶免填單服務，變為由櫃員輸入系統列印之後客戶確認的方式，大大提高開戶效率。四是對異地客戶開戶，利用我行遍佈全國網點的優勢，實行客戶註冊地建行網點代理見證，減少客戶異地往返，切實提升客戶體驗和開戶效率。

在産品創新方面：一是開發上線“e開戶”産品，客戶可以隨時隨地通過微信預約開戶網點、開戶時間和預留賬號；二是推廣“開戶易”工具，實現人民銀行賬戶管理系統、人民銀行機構信用系統相關欄位資訊自動返填。三是持續開發和擴充對公賬戶工具庫，深度提升工商數據應用，持續提高開戶效率。

在業務管理方面：一是將開戶業務劃分前、中、後臺三個環節，明確各個節點最低時間要求。二是要求網點根據業務量配足開戶人員以及影印機等機具設施，確保客戶開戶軟硬體設施準備到位。三是加強員工業務培訓，不斷提高業務技能和理論水準，確保相關人員熟知、熟練開戶業務。四是網點按旬對開戶業務進行自檢，二級分行進行抽查，通過自我檢查、自我評估、自我完善，持續提升開戶效率。

建行山東省分行將以《指導意見》實施為契機，認真貫徹落實人民銀行要求，對企業開戶服務流程進行全面梳理和優化，加強銀行賬戶業務制度培訓，做好各項宣傳工作，不斷提升企業開戶服務效率和服務水準，持續增強服務實體經濟能力。