企業網銀公積金業務常見問題解答

一、企業網銀開通公積金業務後，實時可以使用嗎?

   櫃面開通網銀，簽約成功後，當天即可使用。

二、新開通的企業網銀客戶，能當天開通公積金業務嗎?

   可以。

三、有開通企業網銀的客戶，都能辦理公積業務嗎？

不行，只有高級版企業網銀客戶才能辦理公積金業務。

四、企業網銀使用公積金業務需要在網銀上做哪些設置

1、設置操作員的公積金功能許可權

主管操作員登錄網銀，在【服務管理→操作員管理→操作員維護】，選擇操作員，點擊【修改】，設置公積金功能許可權。

2、設置操作員的公積金賬戶許可權

主管操作員登錄網銀，在【服務管理→操作員管理→許可權公配】，選擇操作員，點擊【賬戶許可權】，設置“對公賬戶、公積金賬戶”的公積金業務賬戶許可權

3、設置公積金業務的業務流程

主管操作員登錄網銀，在【服務管理→流程管理→自定義流程→企業福利-公積金】，設置公積金業務流程。

業務流程模式：有兩種可選，制單、制單+復核

為了業務操作方便，建議統一設成“制單“模式，流程金額設為“0”，這樣一個操作員完成所有公積業務。

五、企業網銀能一個人辦理公積金業務嗎?

   可以，主管在設公積金業務流程時，設為“制單”模式。

六、企業網銀公積金業務有那此功能？

匯繳、補繳、基數調整、封存、啟封、個人開戶、個人賬戶轉移、對公與個人基本資訊查詢。

注意事項：

基數調整的功能只能調整個人的繳存金額，不能調整單位公積賬戶的繳存比例。

個人賬戶的轉移是由轉出單位辦理個人公積金賬戶的轉出。

七、在企業網銀公積金業務不能辦理業務有那些？

單位公積金賬戶的繳存比例不能調整，

個人賬號轉移不能由轉入單位辦理，由轉出單位在企業網銀上轉出個人公積金賬戶，並且只能辦理建行內的個人賬戶轉移。

八、企業網銀公積金業務是否支援查詢全部員工的資訊？

3月26號以後，支援查詢全部員工的資訊

功能功能表：【資訊查詢→全部員工】

九、企業網銀公積金業務部分功能，需要上傳批量文件辦理，上傳批量文件的常見問題？

1、批量文件的格式統一為TXT文件；

2、在批量上傳文件的欄位，操作界面上都註明上傳的文件格式；

3、txt文件做法：

• 打開電腦，選擇“所有程式”，找到【附件→記事本】，打開記事本程式；
• 拷貝批量上傳文件欄位旁邊的文件格式；
• 按文件格式錄入文件內容；
• 生成文件時，不能有多餘的空白記錄行，如圖：

     4、上傳文件時，提示：“提示“未能處理您的請求，如有疑問，請諮詢線上客服或致電95533”，參考代碼：0130Z1102001“----上傳的文件格式有誤，查看文件格式，主要看上圖中有沒有多餘空白記錄行。

十一、交易失敗如何查詢失敗的原因（該功能3月26日上線）

• 功能為單筆交易的，失敗時會在網銀操作界面提示失敗的原因；
• 功能為批量交易的，失敗後在網銀操作界面提示：分行處理失敗，請在資訊查詢中XXXX功能查詢失敗的記錄。客戶點擊“資訊查詢”中XX功能，查詢失敗記錄與原因；
• 批量交易失敗後，所上傳的所有記錄都不會成功，需要在文件刪除失敗記錄，重新上傳文件。

十二、批量上傳文件的交易結果如何查詢

   客戶批量上傳文件的交易結果主要在兩個地方查詢

• 批量補繳：【資訊查詢→補繳清冊】；
• 批量調整基數、批量變更（封存、啟封）、批量開戶：【資訊查詢→變更清冊】。

十三、企業網銀公積金業務辦理常見名詞

• 公積金繳存上限金額為是按工資額X繳存比例，月應繳額最高5772；

• 公積金繳存下限金額為170，是按工資額X繳存比例，月應繳額最低為170；
• 公積金繳存比例，是指工資額與月應額要符合單位繳存比例；
• 月匯繳總額與月應繳額，是指個人與單位合併繳存金額。

十四、企業網銀公積金匯繳業務注意事項

1、匯繳時, 客戶匯繳時無需錄入匯繳的金額與人數，系統會展示本次匯繳人數與金額；

2、匯繳時只能匯繳當前月份，並且只能匯繳一次；

3、匯繳時的人數與金額，是當前時點的單位的人數與金額；

4、匯繳與客戶自動匯繳不衝突，匯繳後系統不再進行自動匯繳。

十五、企業網銀公積金補繳業務注意事項。

• 支援單筆與批量補繳；
• 批量補繳支援同一批文件補繳不同月份；
• 批量補繳文件格式：個人賬號|補繳年月(yyyyymm)|金額；
• 批量補繳上傳文件失敗，客戶在【資訊查詢→補繳清冊】中，選擇文件中的“補繳月份“，查詢失敗記錄。

十六、企業網銀公積金基數調整注意事項

• 支援單筆與批量調整基數；
• 支援按工資額、繳存比例調整月應繳額，不支援調整整個單位的繳存比例（調整單位繳存比例，需要到櫃面辦理）；
• 批量調整基數文件格式：個人賬號|工資額|月應繳額；
• 批量調整基數上傳文件失敗，客戶在【資訊查詢→變更清冊→基數調整結果查詢】中，查詢失敗的記錄。

十七、企業網銀公積金變更清冊（封存、啟封）注意事項

• 封存支援單戶與批量封存，啟封只支援批量啟封；
• 封存與啟封的批量文件格式：個人賬號|工資額|月應繳額；封存時文件中工資額與月應繳額可錄為“0“；
• 批量變更上傳失敗，客戶在【資訊查詢→變更清冊→封存結果查詢(或者啟封結果查詢)】中查詢失敗記錄。

十八、企業網銀公積金個人開戶注意事項

• 只支援批量開戶；
• 開戶證件只能是居民身份證，在批量文件中證件類型欄位錄入“A”；
• 個人賬戶開戶時，該證件號碼要在建行、他行都沒有開立過公積金個人賬戶，否則，開戶失敗；
• 批量開戶失敗的，客戶在【資訊查詢→變更清冊→個人開戶查詢】中查詢失敗記錄。
• 開戶證件只能是居民身份證，在批量文件中證件類型欄位錄入“A”
• 個人開戶字段，由原來6個字段，增加為13個字段，由於網銀端提示內容不能完全展示13個字段的文件格式，所以個人開戶請通過htpp:www.ccb.com/xm業務推薦-企業網銀專區-公積金客戶端操作説明辦理。如客戶不通過"公積金客戶端"操作，也可以按開戶字段自行編制個人賬戶開戶時，該證件號碼要在建行、他行都沒有開立過公積金個人賬戶，否則，開戶失敗；

• 開戶字段格式如下：

  1、名字                       客戶填

  2、證件類型                   填A

  3、證件號碼                   客戶填

  4、月工資額                   客戶填

  5、月應繳額                   客戶填

  6、手機號碼                   客戶填

  7、婚姻狀況                   10-未婚，20-已婚，21—初婚，22-再婚，23-復婚，30-喪偶，40-離婚，90-未説明婚姻狀況

  8、學歷                       10-研究生教育，20-大學本科教育，30-大學專科教育，40-中等職業教育，50-高中以下，60-普通高級中學教育，90-其他

  9、郵遞區號                   361000

  10、家庭住址                 客戶填

  11、家庭月收入               客戶填

  12、人才類別                 01-工人，02幹部

  13、現戶籍                   客戶填現戶籍（1-本市城鎮，2-非本市城鎮，3-本市農村，4-非本市農村）

  範例：XXX|A|350204200101061234|2000|240.00|15811111118|20|20|361000|廈門鷺江道98號|12345|02|1

   

  • 批量開戶失敗的，客戶在【資訊查詢→變更清冊→個人開戶查詢】中查詢失敗記錄。